Head of Customer Success H/F - B2B - Aix en Provence (13)

Aix-en-Provence

Operations – KAM / Consultant /

Permanent Contract /

Hybrid

Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l’IA.

Notre mission : Développer de l’innovation de pointe pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité.

Chez Gojob, “We staff instantly, at scale and with care”.

Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis 2021, deux fois saluée par le prestigieux classement du Financial Times, élue n°1 des Champions de la Croissance 2021 des Echos et labellisée B Corp en 2023, Gojob continue son ascension sur le marché de l'emploi.

Notre projet se base sur 3 piliers :

L’Innovation : Notre écosystème 100% tech, nos infrastructures data et notre IA “Aglaé” - l’Intelligence Artificielle Gojob - révolutionnent les process de recrutement et réinventent l'accompagnement de l’individu. Sourcing, matching, pré-qualification, gestion, onboarding, suivi, formation… chez Gojob, la technologie est partout.

L’Efficacité : Nous nous engageons auprès de nos clients sur des résultats opérationnels concrets et transparents: 95%+ de taux de service et un temps de staffing de 24 minutes en moyenne. Pour nos “Gojobbers”, nous offrons un accompagnement unique (services financiers, formations en ligne, support 24/7, etc…) et adapté à leur parcours professionnel.

L’Impact : Labellisée B-Corp et Entreprise Économique et Solidaire (ESS), notre mission est inscrite dans nos statuts et nous pilotons notre activité avec des indicateurs liés à notre impact sur le marché de l’emploi.

Quelques chiffres clés:

- 60 000 recrutements effectués pour les Grands Groupes et ETI

- 89% de croissance des revenus en 2023

- 20M€ investis en Recherche & Développement

- 2 000 000 de candidatures traitées par l’IA chaque année

- 10 000 conversations gérées par l’IA chaque semaine

- 700 000 000 scores de “matching” calculés par l’IA chaque semaine

🌟 Pourquoi nous rejoindre :

Dans un contexte de fort développement, et afin de répondre aux objectifs de croissance et de satisfaction client, mais aussi de poursuivre notre mission sociale d’accessibilité à l’emploi au plus grand nombre, nous renforçons notre équipe Opérationnelle avec un poste stratégique de Head Of Customer Success B2B (H/F). Sous la responsabilité du Directeur des Comptes Stratégiques, vous serez chargé de développer et gérer un portefeuille de sites sur l’ensemble du territoire.

Vos missions principales :

- Assurer un accompagnement proactif et stratégique de notre client grand compte (sur des centaines de sites!)

- Développer des stratégies de fidélisation et d’optimisation du taux de rétention

- Définir et suivre les KPIs (NPS, churn, expansion des comptes, etc.) pour mesurer l’impact des actions mises en place

- Management et structuration d’une équipe de 2-3 Operations Associates

- Mettre en place des process et des outils scalables pour améliorer l’efficacité de l’équipe

- Favoriser une culture de la performance et de la satisfaction client

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour optimiser l’expérience client

- Être capable d'aider ses équipes et de montrer l'exemple auprès d'un certain nombre de sites

🔍 Votre profil :

- Idéalement diplômé d'une école de commerce ou équivalent (niv Bac+5)

- Expérience confirmée en Customer Success pour des clients grands comptes B2B d'au moins 5 ans

- Compétences managériales solides avec une capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs ambitieux

- Excellente compréhension des enjeux business et capacité à conseiller des interlocuteurs de haut niveau

- Forte orientation data pour piloter la performance et prendre des décisions basées sur les insights clients

- Maîtrise des outils CRM et des solutions de Customer Success (Hubspot chez Gojob)

🎁 Ce que nous vous offrons :

- Une rémunération attractive selon votre profil

- Une politique de télétravail flexible (2 jours/semaine et plus de flexibilité ponctuellement)

- La carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob

- 6 semaines de Congés Payés

- Une excellente mutuelle/prévoyance

- 50% du titre de transport en commun remboursé

- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an

- Une prime vacances

🤝 Le processus de recrutement (fait en général en 10 jours):

Un échange téléphonique avec Laurent, Talent Acquisition Manager

Un entretien visio avec Sébastien, Directeur Développement Grands Comptes

Un entretien visio avec Amaury, VP Sales & Operations

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