Spécialiste support technique
Québec, Qc /
Technologie et numérique – UEAT /
Nous recherchons des candidats passionnés et ambitieux prêts à faciliter la vie des restaurateurs du monde entier.
Responsabilités et tâches
- Fournir une réponse humaine de première ligne aux restaurants, répondre aux questions, résoudre les tickets d’assistance, escalader les problèmes si nécessaire.
- Apprenez et conservez une connaissance détaillée des produits et des processus de dépannage internes.
- Collaborez dans un environnement de travail d’équipe et travaillez sans friction avec des collègues à distance et des équipes internes.
- Promouvoir un service à la clientèle impeccable et une grande attention aux détails ;
- Priorisez vos demandes, multi-tâches dans le cadre d’un centre d’appels à distance.
- Faire preuve d’autonomie, de rigueur, de rigueur et de sens de l’organisation
- Examiner et mettre à jour la documentation wiki interne et les supports de formation.
- Prospérer au sein d’un modèle de start-up, naviguer confortablement dans les zones grises tout en travaillant pour se développer et grandir au sein de notre équipe mondiale.
- Poste à temps plein, horaire mensuel couvrant les demandes de pointe du restaurant, les nuits, les week-ends et l’horaire de vacances en rotation.
Qualifications
- Être passionné, ambitieux et prêt à apprendre.
- Démontrer d’excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français, en anglais et un mélange de bibilinguisme.
- Doit être à l’aise et communiquer clairement (téléphone ou e-mail) dans l’une ou l’autre langue en utilisant des outils de traduction si nécessaire.
- Posséder une formation technique (diplôme ou DEC) et/ou 3 ans d’expérience pertinente en formation logicielle, support logiciel, ou support technique à distance des réseaux informatiques.
- Une première expérience en restauration ou en gestion hôtelière est un plus.
Profil souhaité
- Offrir un service à la clientèle impeccable ;
- Avoir une bonne gestion des priorités ;
- Être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;
- Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
- Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;
- Travailler sous pression.
Pourquoi joindre UEAT
- Participer à la croissance et au succès dans un environnement de travail dynamique et une ambiance de start up qui va conquérir le monde ;
- Travailler dans les bureaux les plus trippants de la ville de Québec ;
- Un gym accessible en tout temps directement dans les bureaux ;
- Faire partie d’une croissance et d’un projet hors du commun ;
- Heures flexibles ;
- Formation encouragée par la direction ;
- Toujours ouvert aux nouvelles idées et aux activités 5 à 7.
