Spécialiste support technique

Québec, Qc /
Technologie et numérique – UEAT /
Nous recherchons des candidats passionnés et ambitieux prêts à faciliter la vie des restaurateurs du monde entier.

Responsabilités et tâches

    • Fournir une réponse humaine de première ligne aux restaurants, répondre aux questions, résoudre les tickets d’assistance, escalader les problèmes si nécessaire.
    • Apprenez et conservez une connaissance détaillée des produits et des processus de dépannage internes.
    • Collaborez dans un environnement de travail d’équipe et travaillez sans friction avec des collègues à distance et des équipes internes.
    • Promouvoir un service à la clientèle impeccable et une grande attention aux détails ;
    • Priorisez vos demandes, multi-tâches dans le cadre d’un centre d’appels à distance.
    • Faire preuve d’autonomie, de rigueur, de rigueur et de sens de l’organisation
    • Examiner et mettre à jour la documentation wiki interne et les supports de formation.
    • Prospérer au sein d’un modèle de start-up, naviguer confortablement dans les zones grises tout en travaillant pour se développer et grandir au sein de notre équipe mondiale.
    • Poste à temps plein, horaire mensuel couvrant les demandes de pointe du restaurant, les nuits, les week-ends et l’horaire de vacances en rotation.

Qualifications

    • Être passionné, ambitieux et prêt à apprendre.
    • Démontrer d’excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français, en anglais et un mélange de bibilinguisme.
    • Doit être à l’aise et communiquer clairement (téléphone ou e-mail) dans l’une ou l’autre langue en utilisant des outils de traduction si nécessaire.
    • Posséder une formation technique (diplôme ou DEC) et/ou 3 ans d’expérience pertinente en formation logicielle, support logiciel, ou support technique à distance des réseaux informatiques.
    • Une première expérience en restauration ou en gestion hôtelière est un plus.

Profil souhaité

    • Offrir un service à la clientèle impeccable ;
    • Avoir une bonne gestion des priorités ;
    • Être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;
    • Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
    • Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;
    • Travailler sous pression.

Pourquoi joindre UEAT

    • Participer à la croissance et au succès dans un environnement de travail dynamique et une ambiance de start up qui va conquérir le monde ;
    • Travailler dans les bureaux les plus trippants de la ville de Québec ;
    • Un gym accessible en tout temps directement dans les bureaux ;
    • Faire partie d’une croissance et d’un projet hors du commun ;
    • Heures flexibles ;
    • Formation encouragée par la direction ;
    • Toujours ouvert aux nouvelles idées et aux activités 5 à 7.