(The description in English will follow)

Pour notre client, JJS Abrasifs , nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) au service à la clientèle bilingue.

JJS Abrasifs offre des solutions de finition de pointe à tous les Canadiens par l'entremise d'une équipe dévouée et respectée de professionnels chevronnés. Fondée en 1984 par Jules Samson, JJS est l'importateur canadien exclusif des produits innovateurs et de pointe de sia Abrasives, Lamello, PRO-FLEX et On-System. JJS Abrasifs offre des solutions abrasives pour les secteurs de l'automobile, de l'industrie et de la vente au détail, avec des bureaux au Québec et en Ontario.

RÉSUMÉ DE LA FONCTION :

Sous la supervision du Directeur des opérations et de la chaîne logistique, le Conseiller(ère) au service à la clientèle répond aux besoins de nos clients principalement au Québec mais également à travers le Canada. Le candidat devra pouvoir s'exprimer autant en français qu'en anglais, être habile à offrir un service de qualité et être orienté sur le client.

RESPONSABILITÉS :

Service à la clientèle (50%)

• Répondre aux demandes générales de nos clients par téléphone (donner les prix, guider les clients dans le choix du produit à utiliser) ;

• Répondre aux demandes des représentants et assurer la liaison auprès des autres unités ;

• Assurer la liaison avec le responsable de l'entrepôt afin de répondre aux questions concernant leurs livraisons ;

Soumissions et traitement des commandes (20%)

• Recevoir et traiter les demandes des clients ;

• Préparer et vérifier les commandes et les soumissions et de les traiter dans le système SAP ;

• Répondre aux demandes liées à la facturation ;

Achats (30%)

• Assister l'acheteur sur l'analyse des rapports MRP;

• Aider l'acheteuse dans le suivi des commandes chez les fournisseurs ;

• Participer avec l'achateuse à la mise à jour des cost (MRC), des prix d'achat et ventes dans les fiches des articles ;

QUALIFICATIONS / EXIGENCES :

• Parfaitement bilingue, fortes aptitudes à la communication en anglais et en français (à l'écrit et à l'oral) ;

• Diplôme d'études collégial en administration général (ou toute autres expériences ou qualification connexe jugées pertinentes) ;

• 1 à 2 années d’expérience au service à la clientèle auprès d’un distributeur de produits industriel ;

• Orienté client ;

• Soucis de la qualité et du détail ;

• Capacité à bâtir des relations de confiance ;

• Vous avez de bonnes connaissances des logiciels Microsoft Excel et Outlook ;

• Une expérience avec SAP sera considérée comme un atout ;

TRAVAILLER CHEZ JJS C'EST :

• Oeuvrer dans une entreprise familiale à échelle humaine ;

• Évoluer dans un environnement propre, tempéré et à la fine pointe de la technologie ;

• Semaine de travail standard de 37 heures.

• Assurance collective après 3 mois (santé, invalidité, médicaments prescrits, programme d'aide aux employés).

• Programme de participation différée aux bénéfices après 6 mois (RPSP, 2 % du salaire).

• Ordinateur portable et équipement.

• Congés : 2 semaines plus la fermeture de l'entreprise pendant les vacances de décembre.

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English Version

JJS Abrasifs is your solutions partner.

JJS Abrasifs offer state-of-the-art finishing solutions to all Canadians through a dedicated and respected team of seasoned professionals. Founded in 1984 by Jules Samson, JJS is the exclusive Canadian importer of innovative, state-of-the-art products from sia Abrasives, Lamello, PRO-FLEX and On-System. JJS Abrasifs provide abrasive solutions for the automotive, industrial and retail sectors, with offices in Quebec and Ontario.

JOB SUMMARY:

Under the supervision of the Director of Operations and Supply Chain, the Customer Service Advisor meets the needs of our customers, mainly in Quebec but also across Canada. The candidate must be able to express him/herself in both French and English, be able to offer quality service and be customer-oriented.

RESPONSIBILITIES :

Customer service (50%)

• Answer general inquiries from our customers by phone (give prices, guide customers in choosing which product to use) ;

• Respond to requests from representatives and liaise with other units;

• Liaise with the warehouse manager to answer questions about their deliveries;

Quotations and order processing (20%)

• Receive and process customer requests;

• Prepare and check orders and quotations and process them in the SAP system;

• Respond to billing inquiries;

Purchasing (30%)

• Assist the buyer in the analysis of MRP reports;

• Assist the buyer in tracking orders with suppliers;

• Participate with the buyer in updating costs (MRC), purchase and sales prices in item files;

QUALIFICATIONS / REQUIREMENTS :

• Fluently bilingual, strong communication skills in English and French (written and oral);

• College diploma in general administration (or any other related experience or qualification deemed relevant);

• 1 to 2 years' experience in customer service with a distributor of industrial products;

• Customer-oriented;

• Concern for quality and detail;

• Ability to build trusting relationships;

• Good knowledge of Microsoft Excel and Outlook;

• Experience with SAP would be considered an asset;

WORKING AT JJS MEANS :

• Working in a family business on a human scale;

• Working in a clean, temperate, state-of-the-art environment;

• A standard 37-hour work week.

• Group insurance after 3 months (health, disability, prescription drugs, employee assistance program).

• Deferred Profit Sharing Plan after 6 months (DPSP, 2% of salary).

• Laptop computer and equipment.

• Vacation: 2 weeks plus company closure during December vacations.