International - Technicien de Service Audiovisuel H/F
Montréal, Qc /
Recrutement International – Solotech /
Temps plein- Permanent
/ On-site
Notre client est passionné par les technologies de l'audiovisuel et du divertissement, animées par l'ambition d' offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Leader mondial des productions en direct, de l'intégration de systèmes et de la technologie virtuelle, notre client vous offre des avantages compétitifs, un environnement de travail collaboratif et inspirant, et des opportunités de développement dans près de 20 sites à travers l'Amérique, l'Europe et l'Asie.
Vos missions :
- Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes;
- Trouver des solutions de remplacements afin d'essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d'équipement;
- L'écoute et la compréhension des besoins des clients;
- Identifier et investiguer le problème par téléphone avec le client;
- Exposer des solutions aux clients; Supporter sur place et au téléphone, les clients et les techniciens lors de la résolution des problèmes;
- Documenter le travail effectué dans l'outil de billetterie;
- Mettre à jour la documentation du client et celle interne à la société, en accord avec les modifications effectuées sur le site;
- Assurer un support technique;
- Répondre à des questions techniques provenant des clients;
- Rédiger des rapports sur la réalisation des travaux;
- Faire les recommandations et l'exécution des maintenances et les remplacements de pièces;
- Développer d'excellentes relations d'affaires avec les clients : Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle;
- Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins;
Votre Profil :
- 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
- Détenir un permis de conduire afin d'être en mesure de se déplacer chez les différents clients (Véhicule fourni pour les besoins de déplacements);
- Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d'éclairage de niveau consommateur et commercial;
- Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d'éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC);
- Connaissance en réseautique;
- Connaissance de la suite Microsoft Office;
- Maîtrise de l'anglais
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer directement avec le client;
- Assurer un excellent service à la clientèle;
- Orienté vers le travail d'équipe et esprit de collaboration;
- Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers et de délais serrés;
