Agent(e), service à la clientèle (Assurance individuelle)
Drummondville, Qc
Administratif ; Ressources Humaines; Comptabilité; Finance – UV Assurance /
Temps partiel- Permanent /
On-site
Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?
En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement.
Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent?
Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et pour le bien-être des collectivités. Nous sommes à l’écoute de votre voix et nous avançons ensemble.
Sommaire des responsabilités
Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. Il ou elle doit également accomplir diverses tâches reliées à l’administration des contrats d’assurance-vie.
Tâches
- Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone en français et en anglais;
- Accompagner et appuyer la force de vente en fonction des outils technologiques et produits offerts;
- Effectuer les retours d’appels des boites vocables et des courriels entrant par le site web;
- Gérer les boites courriels générales et les fax entrants afin de transférer les demandes vers les bons départements;
- Effectuer des changements d’adresse;
- Exécuter diverses tâches administratives relatives à l’administration des contrats;
- Préparer la correspondance relative aux responsabilités confiées;
- S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
- Exécuter toute autre tâche connexe.
Formation Académique
- Détenir un diplôme d’études professionnelles en secrétariat ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
Expérience
- Avoir au moins trois (3) années d’expérience dans des fonctions similaires.
Habiletés, compétences ou qualifications requises
- Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
- Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Excellente approche client;
- Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
- Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
- Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
- Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques;
- Connaissance de l’assurance vie un atout.
Particularités et avantages
- Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
- Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
- Assurance collective;
- Politique de vacances annuelles généreuses;
- Allocation de journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certifiée entreprise en santé;
- Accès au gym du siège social et cours de groupe;
- Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
- Pommes et cafés gratuits.
Le défi te parle ? Merci d’envoyer ton CV à jessica@gorh.co On a hâte de te connaître !
