Analyste Niveau 1 en soutien technique de logiciel

Montréal, Qc /
Technologie et numérique – Clic Santé /
Tu as envie de révolutionner le monde de la Santé en innovant au quotidien dans un milieu en effervescence? Tu désires te joindre à une équipe possédant une philosophie “start-up” aux valeurs familiales? Nous, Clic Santé, sommes justement à la recherche d’une personne dynamique pour combler un poste d'Analyste en soutien technique de logiciel N1. 

À titre d' Analyste en soutien technique de logiciel N1 votre rôle est de créer un lien privilégié avec nos clients en répondant à leurs questions au téléphone, via notre système de billetterie ou via chat, afin d’augmenter le taux de satisfaction et de créer une expérience client unique. 

Ainsi, assis dans le confort de ta maison ou de tout autre endroit dans le monde (le télétravail est là pour rester chez nous, tant que tu as une bonne connexion internet et un endroit calme pour travailler), ton quotidien sera:
  
RESPONSABILITÉS
 
Agir comme support de première ligne pour notre clientèle ;
Prendre en charge les billets de support niveau 1 au téléphone, dans notre système de billetterie ou via notre chat ;
Analyser et documenter les demandes devant être transmises au support N2 et N3 ;
Être un expert technique du produit Clic Santé ;
Collaborer avec le département de développement ;
Participer à la rédaction de la documentation (processus, manuels d’utilisation et notes de mises à jour).
Collaborer avec le reste de ton équipe afin de parfaire vos connaissances techniques
 
QUALIFICATIONS
 
1 à 3 ans d’expérience dans des postes similaires ;
Atout majeur: expérience dans le domaine de la Santé;
Maîtrise de la suite Google Drive (Doc, Sheets, Calendar, Mail);
Débrouillard, autonome et versatile;
Minutieux et rigoureux ;
Maîtrise d'un outil de gestion des demandes de support (un atout de taille) ;
Expérience en support de logiciel SaaS ;
 
LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
 
Offrir un service à la clientèle impeccable ;
Avoir une bonne gestion des priorités ;
Être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;
Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;
Être en mesure de bien opérer dans un quotidien évoluant rapidement.