Spécialiste du réseau de thérapeutes, bilingue/Bilingual Practitioner Network Operations Specialist

Quebec / Toronto, Ontario
Greenshield Health – Practitioner Network Operations /
Permanent Full-Time /
When it comes to health, we’re always looking for ways to push for better. It’s why we were founded in the first place. In 1957, our founder, pharmacist William Wilkinson, witnessed a mother sacrifice her health by forgoing her own medicine to pay for her sick daughter’s prescription. He knew there had to be a better way. So, he introduced North America’s first prepaid drug plan, and GreenShield was born as a not-for-profit with a mission to support better health for all Canadians.

We aren’t just a health and benefits company. We’re the only not-for-profit social enterprise that brings worlds of coverage and care together, all in one place. We’re noble challengers, purposefully building a better way and we need the best people to help us create a more holistic approach that takes care of the mind and body.
Our mission is to create better health for all Canadians, and we know that starts with our employees. 

En matière de santé, nous sommes constamment en quête de la meilleure solution. C’est d’ailleurs notre raison d’être. En 1957, notre fondateur, William Wilkinson, pharmacien de profession, a vu une mère renoncer à ses propres médicaments, au détriment de sa santé, pour pouvoir acheter ceux de sa fille malade. Il savait qu’il existait une meilleure solution. Il a alors mis sur pied le premier régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord, et c’est ainsi qu’est née GreenShield, une entreprise sans but lucratif qui a pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes.

Nous sommes plus qu’un simple fournisseur de services d’assurance et de soins de santé. Nous sommes la seule entreprise sans but lucratif à intégrer ces services au même endroit.

Nous avons pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes et, pour ça, nous avons d’abord besoin de notre personnel. 

GreenShield Health is growing fast and the Practitioner Network Operations Team is currently looking for a conscientious and process-oriented individual who is passionate about working with potential and current members of the GreenShield Health Practitioner Network - that is, the practitioners who provide mental health support for all individuals who log into GreenShield Health Therapy every day.
The mission of the Practitioner Network Operations (PNO) team is to ensure that the GreenShield Health Practitioner Network is vibrant and robust.

Greenshield Santé connaît une croissance fulgurante et l’équipe d’exploitation du réseau de thérapeutes est actuellement à la recherche d’une personne consciencieuse et axée sur le bon déroulement des processus. La personne recherchée se montre passionnée pour le travail avec les membres actuels et potentiels du réseau de thérapeutes pour Greenshield Santé, lesquels assurent, jour après jour, un soutien en santé mentale aux clients de Greenshield Santé. La mission de l’équipe d’exploitation du réseau de thérapeutes est de veiller à ce que le réseau de thérapeutes de Greenshield Santé soit dynamique et solide. 

The role in a nutshell

    • Recruiting and onboarding practitioners to fulfill evolving customer needs, contractual obligations, and fluctuating volume
    • Engaging and training the GreenShield Health Practitioner Network with respect to GreenShield Health’s mission, product, clinical policies and procedures; and
    • Implementing retention initiatives to retain the practitioners within our network.

Le poste en résumé

    • Prendre part au recrutement et à l’intégration des thérapeutes afin de répondre aux besoins évolutifs des clients, satisfaire les obligations contractuelles et faire face à la fluctuation de volume.
    • Assurer la formation des membres du réseau de thérapeutes de Greenshield Santé et les sensibiliser à la mission de l’entreprise, à ses produits, à ses politiques et à ses procédures cliniques.
    • Mettre en œuvre des initiatives de rétention pour fidéliser les thérapeutes au sein de notre réseau.

What we are looking for:

    • Completion of College diploma or University Degree in a related field
    • At least one year of experience in a similar role
    • Previous experience in a client or customer facing role
    • Excellent written and verbal communication skills with attention to detail
    • Strong ability to organize information and synthesize key facts for reporting purposes
    • Ability to lead administrative tasks (e.g. note taking, booking on-boarding sessions)
    • Confidence to work independently and within a team environment
    • Excellent organizational and time management skills
    • Excellent decision-making and problem-solving skills
    • Able to work in a dynamic team environment and independently
    • Able to perform multiple concurrent tasks
    • Proven work ethic, able to take initiative and be self-directed
    • Proficiency with technology  (e.g. MS Office and/or Google Suite)
    • Proficiency in organizing and arranging web-based meetings
    • Ability to lead and host internal and external meetings

Qualifications et expérience :

    • Avoir complété un DEC ou un BAC dans un domaine pertinent
    • Au moins un an d’expérience dans un rôle similaire
    • Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle
    • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale et souci du détail
    • Forte capacité à organiser l’information et à synthétiser les faits essentiels en vue de l’établissement de rapports
    • Capacité à coordonner l’exécution de tâches administratives (p. ex., prise de notes, planification de séances d’intégration).
    • Aisance pour le travail autonome et dans un environnement d’équipe
    • Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps
    • Excellentes compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes
    • Capacité à travailler dans un environnement d’équipe dynamique et de façon autonome
    • Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
    • Éthique de travail reconnue, capacité à prendre des initiatives et à s’autogérer
    • Maîtrise de la technologie (par exemple, MS Office et/ou Google Suite)
    • Maîtrise de l’organisation et de la planification de réunions en ligne
    • Capacité à diriger et à animer des réunions autant en interne qu’en externe 
We believe a career should be meaningful. Not just a means to earn a living. Our culture is one where everyone's voice is heard and valued. Because that’s what it takes to create better health for all. We dare to challenge the status quo. And we’re driven by people who have challenged theirs.  We believe that your workplace should empower you to be the best version of yourself. That’s why we provide a place where you can be inspired, challenged, and rewarded. 
Where your growth means our growth.
Where your voice is heard and valued.
Where your work has purpose. And purpose matters.
We believe our people are critical to our overall success. Inclusivity makes us a stronger, smarter and more informed organization. Being intentionally inclusive of diverse backgrounds, perspectives and experiences will enhance our company culture to positively impact how we support our communities. A career at GreenShield isn’t just about personal achievements, it's about making a difference together.
Take a minute to get to know us better by clicking here to watch our short video.
Here’s to Better Health for All!

Proficiency in English is required for this position. As part of this role, you will be required to communicate with colleagues or customers who use English as their primary language.  By requiring English proficiency for this position, we aim to ensure that our employees can excel in their roles, collaborate, and communicate effectively, and contribute to the success of our organization. 
GS supports diversity, equity and inclusion in our teams and communities, and we value the unique contributions made by all. Even if your experience doesn’t align perfectly to every requirement, we invite you to apply.   We encourage applications from all candidates and will accommodate needs under human rights legislation throughout all stages of the recruitment and selection process. Please let us know of any accommodation through requestforaccommodation@greenshield.ca. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially. 
Providing this information gives GS consent to use your personal information to assess your suitability for specific positions, future opportunities or for your personnel file. Your résumé will be held in strict confidence and will be viewed only by the Organization. Information may be stored outside of Canada and could be used for aggregate statistical purposes (which uses no personal identification). 

Nous croyons qu’un travail doit avoir un sens, que ce n’est pas juste un gagne-pain. Dans notre culture, votre voix est écoutée et valorisée, puisque c’est une condition de base pour qui souhaite promouvoir une meilleure santé pour tous. Nous osons remettre en question les idées reçues, emboîtant le pas aux personnes qui l’ont fait avant nous. Nous croyons que le milieu de travail devrait nous encourager à être la meilleure version de nous-mêmes. C’est pourquoi nous offrons un environnement où règnent l’inspiration, les défis, la créativité et les récompenses.

Où votre croissance va de pair avec la nôtre.
Où votre voix est écoutée et valorisée.
Où votre travail a de l’importance. Et où vous avez de l’importance.

Nous croyons que notre personnel est essentiel à notre réussite. L’inclusivité rend notre organisation plus forte, sage et éclairée. Le fait d’inclure intentionnellement des personnes ayant des antécédents, des perspectives et des expériences diversifiés améliorera notre culture d’entreprise et aura une incidence positive sur la façon dont nous soutenons nos collectivités. Travailler à GreenShield, c’est se donner la chance de se réaliser soi-même, mais aussi d’apporter un changement positif, ensemble.

À une meilleure santé pour tous!
Ce poste exige une excellente connaissance de l’anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelée à communiquer avec des collègues et clients qui parlent principalement anglais. Cette exigence vise à permettre à l’ensemble des membres de notre personnel d’exceller dans leurs fonctions, de collaborer et de communiquer efficacement ainsi que de contribuer à la réussite de l’organisation.
GreenShield souscrit aux principes de diversité, d’équité et d’inclusion au sein de ses équipes et de ses collectivités. Nous accordons de la valeur aux contributions uniques de toutes les personnes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à tous les critères indiqués, nous vous encourageons à postuler.   Nous invitons toutes les personnes à poser leur candidature. Au besoin, nous prendrons des mesures d’adaptation en vertu des lois sur les droits de la personne à toutes les étapes des processus de recrutement et de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires, veuillez nous en informer par courriel à l’adresse requestforaccommodation@greenshield.ca. Les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation seront traités en toute confidentialité.
En présentant votre candidature, vous autorisez GS à utiliser vos renseignements personnels pour évaluer votre aptitude à occuper des postes particuliers et à saisir des occasions futures ou pour votre dossier personnel. Votre curriculum vitæ demeurera strictement confidentiel et ne sera consulté que par l’entreprise. Les renseignements peuvent être conservés à l’extérieur du Canada et être utilisés à des fins statistiques sous forme agrégée (aucune utilisation de données permettant de vous identifier).