Spécialiste en Réponse Clinique, Bilingue - First Line Clinical Partner, Bilingual
Rouyn-Noranda
Greenshield Health – Client Support /
Permanent Full-Time /
On-site
Green Shield Canada (GSC) révolutionne l’industrie des soins de santé dans le cadre de sa mission visant à aider le plus de gens possible à être en meilleure santé!
En 1957, notre fondateur, William Wilkinson, pharmacien de profession, a vu une mère sacrifier sa santé en renonçant à ses propres médicaments pour pouvoir acheter ceux de sa fille malade. Trouvant cette situation injuste, il s’est dit qu’il devait bien y avoir un autre moyen. Il a élaboré le premier régime d’assurance-médicaments prépayé en Amérique du Nord et c’est comme ça qu’est née Green Shield, un gestionnaire de services de santé sans but lucratif qui a réinvesti ses gains pour soutenir une meilleure santé pour tous les Canadiens.
Aujourd’hui, nous suivons les traces de notre fondateur et nous poursuivons notre quête d’une meilleure solution. Green Shield n’est plus seulement un gestionnaire traditionnel de soins de santé et dentaires, mais elle est la première organisation intégrée de services de santé au Canada à remplir à la fois le rôle de payeur – offrant des services d’assurance, d’administration des garanties et de règlement des réclamations – et le rôle de fournisseur – offrant des services médicaux, de santé mentale et pharmaceutiques.
WHO WE ARE
When it comes to health, we’re always looking for ways to push for better. It’s why we were founded in the first place. In 1957, our founder, pharmacist William Wilkinson, witnessed a mother sacrifice her health by forgoing her own medicine to pay for her sick daughter’s prescription. He knew there had to be a better way. So, he introduced North America’s first prepaid drug plan, and GreenShield was born as a not-for-profit with a mission to support better health for all Canadians.
We aren’t just a health and benefits company. We’re the only not-for-profit social enterprise that brings worlds of coverage and care together, all in one place. We’re noble challengers, purposefully building a better way and we need the best people to help us create a more holistic approach that takes care of the mind and body.
Our mission is to create better health for all Canadians, and we know that starts with our employees.
GreenShield Health is on a mission to improve your mental health at home, at work and beyond. We offer accessible, affordable and effective digital mental health solutions for individuals and organizations that care. With secure virtual counselling, personalized therapist matching services and digital-first employee wellness programs, we’re helping over a million people start feeling better without the wait.
Want to help people get the support they need when they actually need it? You’re in the right place.
Le poste en résumé - The role in a nutshell
- Le rôle du spécialiste en réponse clinique est d’assurer une réponse immédiate aux demandes de support psychologique qui nécessitent une intervention professionnelle immédiate ou dans un délai maximal de 24 heures. Le spécialiste en réponse clinique de première ligne évalue le niveau de détresse psychologique de la personne demandant l’aide et assure que le client est pris en charge dans le délai que sa situation nécessite. Le partenaire clinique de première ligne assure un service personnalisé et peut accompagner un client qui est soit limité à utiliser l’application de GreenShield Santé et/ou préfère un service traditionnel, c’est-à-dire obtenir un référencement dirigé par un de nos partenaires cliniques
- The role of the clinical partner is to ensure an immediate response to requests for psychological support that require immediate professional intervention, or within a maximum of 24 hours. The clinical response specialist assesses the level of psychological distress of the person requesting help and ensures that the client is taken care of within the timeframe required by his or her situation. The clinical response specialist provides a personalized service and can accompany a customer who is either limited to using the GreenShield Health application and/or prefers a traditional service, i.e. obtaining a referral directed by one of our clinical partners.
Responsabilités
- Reçoit les appels où le client a signalé vivre une crise, c’est-à-dire une détresse psychologique qui nécessite une intervention professionnelle dans un délai maximal de 24 heures;
- Questionne le client sur son état psychologique via un script clinique préétabli qui évalue la présence d’idées suicidaires actuelles ou antérieures, la qualité de son réseau de soutien, etc.;
- Oriente le client vers un professionnel dans le cas où l’évaluation de la situation détermine qu’il vit une crise nécessitant une intervention immédiate;
- Procède à la recherche d’un professionnel pouvant prendre en charge la situation du client dans le délai prévu au niveau d’urgence;
- Crée un profil client dans la plateforme de GreenShield Santé;
- Assigne le dossier au professionnel;
- Effectue le suivi auprès du client en assurant qu’un rendez-vous est prévu avec un professionnel;
- Contribue au processus d’amélioration continue concernant la ligne de crise;
- Toute autre tâche jugée pertinente par son supérieur immédiat.
Responsibilities
- Receives calls when the customer has reported experiencing a crisis, i.e. psychological distress requiring professional intervention within a maximum of 24 hours;
- Questions the customer about his or her psychological state using a pre-established clinical script that assesses the presence of current or previous suicidal ideation, the quality of the client's support network, etc;
- Refers the client to a professional if the assessment of the situation determines that he or she is experiencing a crisis requiring immediate intervention;
- Seeks out a professional who can take charge of the clients situation within the timeframe set by the emergency level;
- Creates a client profile on the GreenShield Health platform;
- Assigns the case to the professional;
- Follows up with the client, ensuring that an appointment is scheduled with a professional;
- Contributes to the continuous improvement process for the crisis line;
- Any other task deemed relevant by his/her immediate superior.
Qualifications
- Bilingue (Français et anglais)
- Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle
- Bonne capacité d'écoute
- Travail d'équipe
Qualifications
- Bilingual (French and English)
- At least 1 year experience in customer service
- Good listener
- Good team work skills
Nous pensons qu'une carrière doit avoir du sens, pas seulement un moyen de gagner sa vie. Notre culture est celle où la voix de chacun est entendue et valorisée parce que c’est ce qu’il faut pour créer une meilleure santé pour tous. Nous osons remettre en question le statu quo et nous sommes motivés par des gens qui ont défié les leurs. Nous pensons que votre lieu de travail doit vous permettre d'être la meilleure version de vous-même. C'est pourquoi nous offrons un endroit où vous pouvez être inspiré, mis au défi et récompensé.
Là où votre croissance signifie notre croissance.
Là où votre voix est entendue et valorisée.
Là où votre travail a un but. Et le but compte.
Nous pensons que nos collaborateurs sont essentiels à notre réussite globale. L’inclusivité fait de nous une organisation plus forte, plus intelligente et mieux informée. Le fait d'inclure intentionnellement des origines, des perspectives et des expériences diverses améliorera notre culture d'entreprise et aura un impact positif sur la façon dont nous soutenons nos communautés. Une carrière chez GreenShield n’est pas seulement une question de réalisations personnelles, il s’agit aussi de faire une différence ensemble.
Prenez une minute pour mieux nous connaître en cliquant ici pour regarder notre courte vidéo.
En route vers une meilleure santé pour tous !
GSC soutient la diversité, l’équité et l’inclusion dans ses équipes et ses collectivités, et valorise les contributions uniques de toutes les personnes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les exigences de ce poste, mais que cette opportunité vous intéresse, nous vous invitons à postuler à partir de la page qui s’ouvre en cliquant sur « Postuler ».Le fait de fournir ces renseignements autorise GSC à utiliser vos renseignements personnels pour évaluer votre aptitude à occuper des postes particuliers, à saisir des occasions futures ou pour votre dossier personnel. Votre curriculum vitæ sera strictement confidentiel et ne sera consulté que par l’entreprise. Les renseignements peuvent être conservés à l’extérieur du Canada. Ils pourraient être utilisés à des fins de statistiques agrégées (qui n’utilisent aucune donnée susceptible de vous identifier).Nous invitons tous les candidats à poser leur candidature. Au besoin, nous prendrons des mesures d’adaptation en vertu de la législation sur les droits de la personne à toutes les étapes des processus de recrutement et de sélection. Si des mesures d’adaptation vous sont nécessaires, veuillez écrire à requestforaccommodation@greenshield.ca. Les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation seront traités en toute confidentialité.
THE CULTURE
We believe a career should be meaningful. Not just a means to earn a living. Our culture is one where everyone's voice is heard and valued. Because that’s what it takes to create better health for all. We dare to challenge the status quo. And we’re driven by people who have challenged theirs. We believe that your workplace should empower you to be the best version of yourself. That’s why we provide a place where you can be inspired, challenged, and rewarded.
Where your growth means our growth.
Where your voice is heard and valued.
Where your work has purpose. And purpose matters.
We believe our people are critical to our overall success. Inclusivity makes us a stronger, smarter and more informed organization. Being intentionally inclusive of diverse backgrounds, perspectives and experiences will enhance our company culture to positively impact how we support our communities. A career at GreenShield isn’t just about personal achievements, it's about making a difference together.
Take a minute to get to know us better by clicking here to watch our short video.
Here’s to Better Health for All!
A FEW MORE DETAILS
Proficiency in English is required for this position. As part of this role, you will be required to communicate with colleagues or customers who use English as their primary language. By requiring English proficiency for this position, we aim to ensure that our employees can excel in their roles, collaborate, and communicate effectively, and contribute to the success of our organization.
GS supports diversity, equity and inclusion in our teams and communities, and we value the unique contributions made by all. Even if your experience doesn’t align perfectly to every requirement, we invite you to apply. We encourage applications from all candidates and will accommodate needs under human rights legislation throughout all stages of the recruitment and selection process. Please let us know of any accommodation through requestforaccommodation@greenshield.ca. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially.
Providing this information gives GS consent to use your personal information to assess your suitability for specific positions, future opportunities or for your personnel file. Your résumé will be held in strict confidence and will be viewed only by the Organization. Information may be stored outside of Canada and could be used for aggregate statistical purposes (which uses no personal identification).
