Bilingual, Client Service Representative
Montreal, Quebec / Toronto, Ontraio
Greenshield Health – Partnerships, Digital Pharmacy /
Hybrid
WHO WE ARE
When it comes to health, we’re always looking for ways to push for better. It’s why we were founded in the first place. In 1957, our founder, pharmacist William Wilkinson, witnessed a mother sacrifice her health by forgoing her own medicine to pay for her sick daughter’s prescription. He knew there had to be a better way. So, he introduced North America’s first prepaid drug plan, and GreenShield was born as a not-for-profit with a mission to support better health for all Canadians.
We aren’t just a health and benefits company. We’re the only not-for-profit social enterprise that brings worlds of coverage and care together, all in one place. We’re noble challengers, purposefully building a better way and we need the best people to help us create a more holistic approach that takes care of the mind and body.
Our mission is to create better health for all Canadians, and we know that starts with our employees.
QUI NOUS SOMMES
En matière de santé, nous sommes constamment en quête de la meilleure solution. C’est d’ailleurs notre raison d’être. En 1957, notre fondateur, William Wilkinson, pharmacien de profession, a vu une mère renoncer à ses propres médicaments, au détriment de sa santé, pour pouvoir acheter ceux de sa fille malade. Il savait qu’il existait une meilleure solution. Il a alors mis sur pied le premier régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord, et c’est ainsi qu’est née GreenShield, une entreprise sans but lucratif qui a pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes.
Nous sommes plus qu’un simple fournisseur de services d’assurance et de soins de santé. Nous sommes la seule entreprise sans but lucratif à intégrer ces services au même endroit.
Nous avons pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes et, pour ça, nous avons d’abord besoin de notre personnel.
The Role in a Nutshell
- Work with Account Managers and other internal teams, and represent GreenShield Health to our clients and plan advisors on service related matters.
- Speak regularly with clients answering questions and solving any issues.
- Educate and empower clients and plan advisors on GreenShield Health processes and tools and deliver employee onboarding sessions.
- Attend client meetings, problem solving sessions, and general client relationship building events, as required.
- Participate in onboarding new clients, implement plan amendments, process terminations, and facilitate unique enrolment requirements.
- Collaborate with other internal team members in identifying process improvement opportunities.
- Any other duties as required
Le Poste en Résumé
- Collaborer avec les gestionnaires de compte et autres équipes internes, et représenter GreenShield Santé auprès de nos clients et de nos intermédiaires de marché concernant toute question en lien avec les services;
- S’entretenir régulièrement avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes;
- Renseigner et familiariser les clients et les intermédiaires de marché sur les processus et les outils de GreenShield Santé et tenir des séances d’intégration à l’intention de leurs employés et employées;
- Assister aux rencontres avec les clients, aux séances de résolution de problèmes et aux événements généraux visant à établir des relations avec les clients, selon les besoins;
- Participer à l’intégration des nouveaux clients, mettre en œuvre les modifications aux régimes, traiter les résiliations et s’occuper des besoins d’adhésion particuliers;
- En collaboration avec les autres membres de l’équipe interne, cerner les possibilités d’amélioration des processus;
- Exécuter toute autre tâche requise.
What We Are Looking For
- Minimum of 2 years of experience in health and/ or related industries
- Strong customer service experience would be an asset.
- Understanding of benefit administration issues, claims processes, and group contracts / booklets.
- Possess excellent verbal and written communication skills in both French and English and will be comfortable presenting GreenShield Health content in various settings.
- Strong relationship management.
- Ability to problem solve and make decisions and do so with a sharp focus on detail.
- Ability to multi-task, establish priorities, and work well under pressure and be self-reliant, while having a focus first and foremost on the success of the team.
- Have a positive attitude, and will enjoy learning from and teaching clients, internal partners, and your teammates.
- Be a member of a highly effective team.
- Be committed, professional, take ownership and accountability.
- Strive to achieve excellence and have fun.
- Proven ability to deliver presentations and build relationships.
- Experience in EAP, or other employer health benefits
NICE TO HAVE
Qualités Recherchées
- Au moins deux ans d’expérience dans le domaine des services de soins de santé ou dans un secteur connexe;
- Solide expérience du service à la clientèle (un atout);
- Connaissance des questions liées à l’administration des régimes d’assurance, des processus de réclamation et des contrats et brochures d’assurance collective;
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite en français et en anglais et aisance dans la présentation de contenu de GreenShield Santé dans divers contextes;
- Solides habiletés en gestion des relations;
- Capacité de résoudre des problèmes et de prendre des décisions avec un grand souci du détail;
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, d’établir des priorités, de travailler sous pression et de faire preuve d’autonomie tout en gardant en tête la réussite de l’équipe;
- Attitude positive et plaisir à apprendre des clients, des partenaires internes et des membres de l’équipe de même qu’à leur enseigner;
- Capacité de travailler au sein d’une équipe très efficace;
- Capacité d’engagement, professionnalisme et sens de la prise en charge et des responsabilités;
- Capacité de viser l’excellence tout en s’amusant;
- Capacité démontrée de faire des présentations et de tisser des liens.
- Expérience dans le domaine des programmes d’aide aux employés et employées (PAE) ou d’autres régimes d’assurance de soins de santé offerts par l’employeur
ATOUTS
THE CULTURE
We believe a career should be meaningful. Not just a means to earn a living. Our culture is one where everyone's voice is heard and valued. Because that’s what it takes to create better health for all. We dare to challenge the status quo. And we’re driven by people who have challenged theirs. We believe that your workplace should empower you to be the best version of yourself. That’s why we provide a place where you can be inspired, challenged, and rewarded.
Where your growth means our growth.
Where your voice is heard and valued.
Where your work has purpose. And purpose matters.
We believe our people are critical to our overall success. Inclusivity makes us a stronger, smarter and more informed organization. Being intentionally inclusive of diverse backgrounds, perspectives and experiences will enhance our company culture to positively impact how we support our communities. A career at GreenShield isn’t just about personal achievements, it's about making a difference together.
Here’s to Better Health for All!
A FEW MORE DETAILS
Proficiency in English is required for this position. As part of this role, you will be required to communicate with colleagues or customers who use English as their primary language. By requiring English proficiency for this position, we aim to ensure that our employees can excel in their roles, collaborate, and communicate effectively, and contribute to the success of our organization.
GS supports diversity, equity and inclusion in our teams and communities, and we value the unique contributions made by all. Even if your experience doesn’t align perfectly to every requirement, we invite you to apply. We encourage applications from all candidates and will accommodate needs under human rights legislation throughout all stages of the recruitment and selection process. Please let us know of any accommodation through requestforaccommodation@greenshield.ca. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially.
Providing this information gives GS consent to use your personal information to assess your suitability for specific positions, future opportunities or for your personnel file. Your résumé will be held in strict confidence and will be viewed only by the Organization. Information may be stored outside of Canada and could be used for aggregate statistical purposes (which uses no personal identification).
CULTURE D’ENTREPRISE
Nous croyons qu’un travail doit avoir un sens, que ce n’est pas juste un gagne-pain. Dans notre culture, votre voix est écoutée et valorisée, puisque c’est une condition de base pour qui souhaite promouvoir une meilleure santé pour tous. Nous osons remettre en question les idées reçues, emboîtant le pas aux personnes qui l’ont fait avant nous. Nous croyons que le milieu de travail devrait nous encourager à être la meilleure version de nous-mêmes. C’est pourquoi nous offrons un environnement où règnent l’inspiration, les défis, la créativité et les récompenses.
Où votre croissance va de pair avec la nôtre.
Où votre voix est écoutée et valorisée.
Où votre travail a de l’importance. Et où vous avez de l’importance.
Nous croyons que notre personnel est essentiel à notre réussite. L’inclusivité rend notre organisation plus forte, sage et éclairée. Le fait d’inclure intentionnellement des personnes ayant des antécédents, des perspectives et des expériences diversifiés améliorera notre culture d’entreprise et aura une incidence positive sur la façon dont nous soutenons nos collectivités. Travailler à GreenShield, c’est se donner la chance de se réaliser soi-même, mais aussi d’apporter un changement positif, ensemble.
À une meilleure santé pour tous!
RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES
Ce poste exige une excellente connaissance de l’anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelée à communiquer avec des collègues et clients qui parlent principalement anglais. Cette exigence vise à permettre à l’ensemble des membres de notre personnel d’exceller dans leurs fonctions, de collaborer et de communiquer efficacement ainsi que de contribuer à la réussite de l’organisation.
GreenShield souscrit aux principes de diversité, d’équité et d’inclusion au sein de ses équipes et de ses collectivités. Nous accordons de la valeur aux contributions uniques de toutes les personnes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à tous les critères indiqués, nous vous encourageons à postuler. Nous invitons toutes les personnes à poser leur candidature. Au besoin, nous prendrons des mesures d’adaptation en vertu des lois sur les droits de la personne à toutes les étapes des processus de recrutement et de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires, veuillez nous en informer par courriel à l’adresse requestforaccommodation@greenshield.ca. Les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation seront traités en toute confidentialité.
En présentant votre candidature, vous autorisez GS à utiliser vos renseignements personnels pour évaluer votre aptitude à occuper des postes particuliers et à saisir des occasions futures ou pour votre dossier personnel. Votre curriculum vitæ demeurera strictement confidentiel et ne sera consulté que par l’entreprise. Les renseignements peuvent être conservés à l’extérieur du Canada et être utilisés à des fins statistiques sous forme agrégée (aucune utilisation de données permettant de vous identifier).
