Customer Experience Manager

Mexico City
Customer Experience
Full-time
En Grin estamos cambiando la manera que se mueve Latinoamérica. Estamos creciendo de una manera nunca antes vista en la región. Buscamos personas extraordinarias que estén emocionadas por enfrentarse a grandes retos en un ambiente dinámico.

Información del Equipo.

Seguimiento al Contact Center sobre el cumplimiento del nivel de servicio, alineación de procesos con las diferentes áreas e interacción con los países para cubrir sus necesidades. Coordinar la ejecución de procesos eficientes, interactuando con las diferentes areas de la compañía, con el objetivo de mantener la promesa de valor hacía los chargers Usuarios - ZGRIN - Aliados, manteniendo un Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score y Contact Ratio positivo. Garantizar un ambiente laboral ideal, manteniendo el costo vs beneficio adecuado para el rendimiento de la compañía. Convertir las experiencias de usuarios - ZGRIN - Chargers en oportunidades de mejora para la compañía.

Competencias

    • Habilidad para inspirar y orientar la acción de los demás en una dirección determinada, provocando en ellos un mayor deseo y compromiso por alcanzar sus objetivos.
    • Gestionar una comunicación fluida bidireccional, asegurando una correcta retroalimentación de manera asertiva.
    • Colaborar con otros y darles apoyo en pos del logro de objetivos propios y grupales, valorando los distintos puntos de vista.
    • Mostrar una actitud positiva y brindar respuestas rápidas y eficientes ante las modificaciones del entorno, adaptándose con flexibilidad a las situaciones, personas, grupos y tareas cambiantes propios de la industria.
    • Búsqueda de soluciones relacionando conceptos y procesos que capitalicen oportunidades de mejora de aspectos pertinentes para el momento y la evolución del negocio.
    • Disposición para trabajar intensamente, sin temer actuar en un entorno de incertidumbre conservando en todo momento la relevancia del alcance de objetivos planeados.
    • Respeto y trabajo en equipo con diferentes culturas. Adapta su abordaje a personas de todas las razas, nacionalidades, culturas y edades, así como con personas minusválidas y de ambos sexos. Brinda oportunidades y trata con equidad a todo el personal.

Competencias técnicas

    • Licenciatura finalizada - Especialización/Maestría (Plus)
    • Años de experiencia como mínimo 2 años
    • SQL (Intermedio - opcional), Excel ( Avanzado), Power point (Avanzado), CRM (Avanzado - Opcional), Zendesk( Avanzado - Opcional)
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