Partner Experience Coordinator

Mexico City
Customer Experience
Full-time
En Grin estamos cambiando la manera que se mueve Latinoamérica. Estamos creciendo de una manera nunca antes vista en la región. Buscamos personas extraordinarias que estén emocionadas por enfrentarse a grandes retos en un ambiente dinámico.

Información del Equipo:
 
Seguimiento al contact center sobre el cumplimiento del nivel de servicio , alineación de procesos y nivel de satisfacción. Coordinar la ejecución de procesos eficientes, interactuando con las diferentes areas de la compañía, con el objetivo de mantener la promesa de valor hacía los chargers - ZGrin - Aliados, manteniendo una satisfacción positiva. Responsable operativamente de la experiencia de chargers - Zgrin - Aliados regionalmente.

Competencias

    • Habilidad para inspirar y orientar la acción de los demás en una dirección determinada, provocando en ellos un mayor deseo y compromiso por alcanzar sus objetivos.
    • Gestionar una comunicación fluida bidireccional, asegurando una correcta retroalimentación de manera asertiva.
    • Colaborar con otros y darles apoyo en pos del logro de objetivos propios y grupales, valorando los distintos puntos de vista.
    • Mostrar una actitud positiva y brindar respuestas rápidas y eficientes ante las modificaciones del entorno, adaptándose con flexibilidad a las situaciones, personas, grupos y tareas cambiantes propios de la industria.
    • Búsqueda de soluciones relacionando conceptos y procesos que capitalicen oportunidades de mejora de aspectos pertinentes para el momento y la evolución del negocio.
    • Disposición para trabajar intensamente, sin temer actuar en un entorno de incertidumbre conservando en todo momento la relevancia del alcance de objetivos planeados.
    • Respeto y trabajo en equipo con diferentes culturas. Adapta su abordaje a personas de todas las razas, nacionalidades, culturas y edades, así como con personas minusválidas y de ambos sexos. Brinda oportunidades y trata con equidad a todo el personal.

Competencias Técnicas

    • SQL (basico - opcional), Excel ( intermedio), Power point (intermedio), CRM (Avanzado), Zendesk( Avanzado - Opcional)
    • Licenciatura finalizada o en curso
    • Mínimo como 1 año de experiencia
    • Ingles (Basico)
    • Portugués (Basico - Opcional) (Basico - Opcional)


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