Quality & Training Lead

Mexico City
Customer Experience
Full-time
Grow is a Latam-based holding for micromobility and payments.
It is the result of the merger between Grin, the mexican scooter pioneer, and Yellow, a multimodal and payment player from Brazil.


¿Para qué existe el puesto?
Garantizar una experiencia positiva de usuarios - Zgrin - Chargers a traves de la coordinación de procesos con el contact center. Realizar retroalimentación constructiva para el contact center y el equipo local. Crear planes de acción para el desarrollo de la plantilla. Implementar dinamicas que permitan un ambiente laboral positivo.

Competencias

    • Habilidad para inspirar y orientar la acción de los demás en una dirección determinada, provocando en ellos un mayor deseo y compromiso por alcanzar sus objetivos.
    • Gestionar una comunicación fluida bidireccional, asegurando una correcta retroalimentación de manera asertiva.
    • Colaborar con otros y darles apoyo en pos del logro de objetivos propios y grupales, valorando los distintos puntos de vista.
    • Mostrar una actitud positiva y brindar respuestas rápidas y eficientes ante las modificaciones del entorno, adaptándose con flexibilidad a las situaciones, personas, grupos y tareas cambiantes propios de la industria.
    • Búsqueda de soluciones relacionando conceptos y procesos que capitalicen oportunidades de mejora de aspectos pertinentes para el momento y la evolución del negocio.
    • Disposición para trabajar intensamente, sin temer actuar en un entorno de incertidumbre conservando en todo momento la relevancia del alcance de objetivos planeados.
    • Respeto y trabajo en equipo con diferentes culturas. Adapta su abordaje a personas de todas las razas, nacionalidades, culturas y edades, así como con personas minusválidas y de ambos sexos. Brinda oportunidades y trata con equidad a todo el personal.

Competencias Técnicas

    • Ingles (Basico)
    • Portugues (Basico - Deseable)
    • Licenciatura finalizada o en curso
    • Experiencia profesional minima de 1 año.
    • SQL (basico - opcional), Excel ( intermedio), Power point (intermedio), CRM (Avanzado), Zendesk( Avanzado - Opcional).
¿Te interesa trabajar en la Empresa de Micro Movilidad que esta transformando LATAM ?

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