Customer Onboarding Team Lead
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En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades.
Hoy, somos más de 150 colaboradores que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, el propósito es el de mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas.
Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos.
¿A quién buscamos?
Buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Onboarding Team Lead quién será el encargado de diseñar el acompañamiento a clientes y velar por el cumplimiento de los procesos establecidos en el equipo de Onboarding.
Funciones
- Diseñar la estrategia de onboarding del equipo.
- Revisitar y optimizar los procesos definidos en onboarding.
- Trabajar junto al equipo buscando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
- Inducción de nuevos integrantes del equipo.
- Solución de problemas de clientes y acompañamiento en temas complejos.
- Realizará el proceso de inducción de algunos clientes teniendo que cumplir con: dar la bienvenida al cliente desde la contratación, generar instancias educativas de la plataforma. Asesorarlos de manera continua, resolviendo dudas e incentivando el uso de la misma.
- Realizar carga de datos de clientes a las plataformas.
- Ejecutar planes de acción propuestos a clientes que estén fuera de la etapa de onboarding.
- Evaluación de integrantes del equipo e identificación de áreas de mejora, estableciendo planes de acción conjuntos.
Requisitos Mínimos
- Profesional con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, onboarding, soporte, u otros.
- Más de 3 años de experiencia en área de clientes.
- Manejo de CRM de clientes.
- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes
- 1 año de experiencia en liderazgo de equipos.
- Experiencia trabajando en empresa SaaS.
Requisitos Deseables
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud
Nuestros Beneficios
- Seguro complementario de salud (solo CL)
- Trabajo remoto
- Semana de vacaciones extra
- Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
- Aguinaldos
- Betterfly para tu bienestar
- Udemy para tu capacitación
Nuestros colaboradores
Tenemos Healthatomers en varios países de Latinoamérica, embajadores del tequila, la salteña, la arepa, el mate, los tequeños, el pisco sour y las humitas.
Somos un equipo buena onda, empáticos, proactivos, y geniales en lo que hacemos. Demasiado talentosos, podríamos llenar una temporada entera de Master Chef, The Got Talent, The Voice, programa de deportes, de cine, petlovers, ¡y muchos otros!
¡Postula, y ayudemos a transformar la salud en todo el mundo. Contamos contigo.
