Account Manager Team Lead
Santiago /
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/ Hybrid
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades.
Hoy, somos más de 150 colaboradores que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, el propósito es el de mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas.
Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos.
¿A quién buscamos?
Estamos buscando a nuestro próxim@ Account Manager Team Lead, quien se encargará de diseñar y aplicar los procesos de upsell, cross-sell, renovación de planes y retención de clientes.
Funciones
- Identificar oportunidades de venta en la cartera de clientes existentes.
- Generar campañas de venta junto al equipo de marketing.
- Diseñar y optimizar el proceso de renovación, de acuerdo a la frecuencia de pago del cliente.
- Implementar estrategias de retención durante el proceso de renovación.
- Entregar herramientas de retención al equipo.
- Reducir la tasa churn entregando al cliente las herramientas necesarias para alcanzar su definición de éxito.
- Expandir cuentas mediante upselling y cross-selling.
- Acompañar al cliente durante el proceso de renovación de su suscripción.
- Educar a los clientes, generar contenido y herramientas que permitan entregar una guía sobre el uso de los addons de sus cuentas.
- Activar nuevas funcionalidades en la plataforma de clientes.
- Cumplir con la meta de retención, upsell y cross-sell mensual
- Evaluación de integrantes del equipo e identificación de áreas de mejora, estableciendo planes de acción conjuntos.
Requisitos Mínimos
- Profesional con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, onboarding, soporte, u otros.
- Más de 3 años de experiencia en área de clientes.
- Experiencia en venta de servicios.
- Manejo de CRM de clientes.
- Experiencia en gestión y seguimiento de clientes.
- 1 año de experiencia en liderazgo de equipos.
- Experiencia trabajando en empresa SaaS.
Requisitos Deseables
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud.
Nuestros Beneficios
- Seguro complementario de salud (solo CL)
- Trabajo remoto
- Semana de vacaciones extra
- Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
- Aguinaldos
- Betterfly para tu bienestar
- Udemy para tu capacitación
Nuestros colaboradores
Tenemos Healthatomers en varios países de Latinoamérica, embajadores del tequila, la salteña, la arepa, el mate, los tequeños, el pisco sour y las humitas.
Somos un equipo buena onda, empáticos, proactivos, y geniales en lo que hacemos. Demasiado talentosos, podríamos llenar una temporada entera de Master Chef, The Got Talent, The Voice, programa de deportes, de cine, petlovers, ¡y muchos otros!
¡Postula, y ayudemos a transformar la salud en todo el mundo. Contamos contigo.
