Customer Care Expert
Paris
Customer experience – Customer Support Team /
Permanent employment contract /
Hybrid
Care Team @ Heetch
Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Expert pour renforcer notre service client et garantir une expérience utilisateur optimale.
Notre mission chez Heetch : Créer un lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, en challengeant et fluidifiant nos process.
⭐ Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 ! Composée de :
- 1 Head of Care
- 3 Customer Care Experts, basés en France (team que tu rejoindras !)
- 21 agents Care basés en Algérie
- 2 Managers basés en Algérie
Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :
Play for the team – Avoir un mindset d’entraide et travail d’équipe
Make it happen – Aller au bout de tes idées
Be kind – Toujours faire preuve de bienveillance
Think different – Think outside the box
Ton rôle :
En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos opérations à Paris. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et impliqués dans nos missions pour garantir le bon fonctionnement de l’application ! Ton rôle est de participer à l’optimisation du Customer Care en développant des projets et en apportant des solutions efficaces aux utilisateurs. Pour cela, tu es en lien étroit avec nos équipes Opérations, Produit et Marketing.
Ton temps de travail se décompose comme suit :
75% de ton travail : Gestion de projets et développement d'expertises :
• Après une immersion dans l'univers du support client d'une appli VTC, tu proposes de nouvelles idées permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et maintenir une croissance continue de l'activité.
• Tu apportes des solutions pour optimiser et challenger nos process, fluidifier et améliorer la qualité de nos réponses.
• Tu fais remonter les retours des utilisateurs et proposes des axes d'améliorations aux équipes produit.
• Tu développes une expertise sur divers sujets Care en fonction de tes affinités et des besoins business (projets de la roadmap, formation, outils, animation de workshops, etc.).
25% de ton travail : Répondre aux demandes de nos utilisateurs
• Accompagner nos utilisateurs : Tu réponds aux demandes des chauffeurs et des passagers de l’application, par message ou au téléphone, pour garantir une expérience réussie.
• Veiller au bien-être des utilisateurs : Tu te donnes à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact.
Ce rôle est fait pour toi si :
• Tu as une première expérience en gestion de projet et/ou en relation client B2B ou B2C, idéalement au sein d'un environnement startup.
• Tu maîtrises la langue de Molière à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Tu es une personne organisée, rigoureuse et surtout force de proposition : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser tes sujets.
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute.
• Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones
• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement
• Tu es quelqu’un de curieux et de réactif
• Tu es enthousiaste à l’idée de participer à l’optimisation d’un service client
Les +++ :
• Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical.
• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi
🎁 Les avantages
• Télétravail deux jours par semaine
• - 50% sur tes trajets Heetch 🚗
• Des titres restaurants de 9€/par jour (carte Swile)
• 15€ par mois de chèque culture (Happypal)
• Des évènements réguliers avec l'équipe et avec toute la boite (séminaire annuel + séminaires d'équipes)
• Des jolis locaux dans le 10e arrondissement et une belle ambiance de travail
• Remboursement Pass Navigo à 50%
• Une mutuelle très complète (Benefiz)
Qu'est-ce qui t'attend ?
Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes :
1. Un premier call pour faire connaissance
2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend
3. Un entretien avec la manager, Sarah
4. Un entretien fit pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel + un entretien avec le Général Manager France, Simon
Good to know :
Type de contrat : CDI
Démarrage : Dispo en Septembre
Lieu : poste basé à Paris 10e
Niveau d’expérience : junior
🌈 Ride with Pride at Heetch 🌍
We’re all about building a diverse, inclusive team where everyone feels safe, seen and celebrated. Different backgrounds, perspectives, and vibes? Bring it on. That’s how we grow.
And hey — studies show some people (especially women and early-career folks) hold back from applying unless they tick every single box. Don’t do that. If this role sparks something in you, but you’re not sure you match everything — apply anyway. We care about potential, mindset, and energy just as much as experience.
Everyone’s welcome on the Ride 💖
