Customer Service Agent (m/w/d)

Berlin
Other
Full Time / Part Time
Die Honest Food Company ist Europas führende „Ghost Restaurant“-Kette. Ghost Restaurants sind unsere digital optimierten Partner-Restaurants, die unser speziell für die Lieferung optimiertes Essen unter strengen Qualitätsvorgaben an die Kunden ausliefern. So können neue Food-Trends innerhalb kürzester Zeit unter unterschiedlichen Marken nahezu flächendeckend zur Lieferung angeboten werden. Kunden können bei uns ausschließlich online über unsere eigenen Websites und Lieferplattformen wie Lieferando, Mjam oder Deliveroo bestellen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unser Head Office in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Agent (m/w/d), um unsere Erfolgsgeschichte fortzuschreiben und unseren Partnern und Kunden den absolut besten Service zu bieten.
 
Gemeinsam revolutionieren wir den Markt für Online Food Delivery!

Deine Aufgaben:

    • Inbound Customer Service für unsere Kunden
    • Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Facebook, Instagram, Google-Review, Telefon) und bearbeiten ihrer Anliegen
    • Kommunikation mit den Partner Restaurants zur Lösung von Prozessfehlern
    • Zentraler Ansprechpartner für all unsere Partner und Partner-Restaurants aus unserem Berliner Büro heraus
    • Troubleshooting IT- und prozessseitig für Partner-Restaurant
    • Organisatorische Schnittstelle zwischen Logistik und Partner Restaurants
    • Plattformmanagement (Check und Instandhaltung der Einträge unserer virtuellen Restaurants)
    • Technische Unterstützung unserer Operations Manager aus dem Büro heraus 

Dein Profil:

    • Zuverlässig, gewissenhaft und motiviert
    • Spaß am persönlichen Kontakt mit Kunden, Partnern und unseren Teams in den Regionen
    • Hohe Organisationsfähigkeit und Stärke in der Anleitung von Partnern
    • Fähigkeit, in unübersichtlichen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren
    • Stressresistenz und positive Ausstrahlung

    • Vielfältiges Aufgabenfeld mit hoher Verantwortung und Eigenverantwortlichkeit
    • Sehr steile Lernkurve und vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
    • Möglichkeit der Mitarbeit in einem der schnellstwachsenden Unternehmen im Food-Bereich und der entscheidenden Mitgestaltung eines maßgeblichen Akteurs im europäischen Liefermarkt
    • Echte Start-up-Stimmung in unserem Büro im Herzen Berlins mit viel Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und einem extrem dynamischen Team mit herausragendem Teamgeist
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!