Customer Success Manager Startups & Scale-ups (DUTCH SPEAKING)

Amsterdam
BizDev & Operations
Full-time

Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat onze klanten succesvol zijn op ons platform. Je begrijpt hun business en waar ze behoefte aan hebben. Je bent geïnteresseerd in startups, scale-ups en tech bedrijven in het algemeen en je weet hoe je moet omgaan met founders, CEOs, CTOs en HR professionals. Als expert in hoe je tech teams opschaalt bouw je aan relaties met klanten en ben je een key factor in de verdere groei van Honeypot in de Nederlandse markt.

Over Honeypot:
Honeypot is een developer focused job platform dat gescreend tech talent en gescreende bedrijven koppelt. Honeypot is opgericht door de ondernemers Kaya Taner en Emma Tracey. Kaya heeft hiervoor het mobile app marketing platform AppLift opgericht. Hij heeft als CEO het bedrijf van 0 tot 160 medewerkers laten groeien, het bedrijf winstgevend gemaakt en $20mln+ Venture Capital funding opgehaald. Emma heeft hiervoor Lifa Communications opgericht in Zuid Afrika. Honeypot is nu op zoek naar gedreven, slimme mensen om dit ontwikkelende succesverhaal verder vorm te geven.

Een typische werkdag als CSM:
Als je 's ochtend binnenkomt loop je een klant tegen het lijf die in dezelfde co-working space werkt. Jullie hebben het even over het startup event waar jullie vorige week allebei waren en besluiten morgen een kop koffie te drinken om zijn activiteit op Honeypot door te nemen en jouw ideeën over zijn recruitment proces te bespreken. In het Honeypot kantoor open je je laptop en check je je email, belt een klant terug die vorige week een developer via ons heeft aangenomen en beantwoord je zijn vragen. Daarna neem je contact op met een paar klanten om bij ze in te checken hoe het gaat en ze proactief suggesties te geven hoe ze nog meer uit Honeypot kunnen halen. Na de lunch en een spelletje tafelvoetbal heb je de wekelijkse call met de rest van het Customer Success team in Berlijn. De call loopt een beetje uit omdat jullie veel ideeën te bespreken hebben voor de training die je volgende week aan (potentiële) klanten gaat geven. Daarna spring je snel op de fiets om naar een afspraak met een klant te gaan om Honeypot te introduceren en het platform en de features te laten zien.

Ons aanbod:

    • Samenwerken met ervaren ondernemers/startup professionals en leren hoe je een bedrijf opbouwt
    • Nauwe samenwerking met de Country Manager in het kantoor in Amsterdam
    • Trips naar Honeypot HQ in het startup centrum van Berlijn
    • Ownership in het bepalen van targets en de uitvoering
    • Omgeving met veel vrijheid en autonomie waarin team spirit en open communicatie centraal staan
    • Competitief salarispakket en een potentieel aandelenbelang
    • Inzicht in de Europese startup scene en toegang tot een gevestigd netwerk
    • Werken met top-performing Jedis in de startup centra van Amsterdam en Berlijn :)

Jouw verantwoordelijkheden:

    • Je onboard nieuwe klanten, deelt kennis en managet klanten zodat ze het meeste uit Honeypot kunnen halen
    • Je plant en bepaalt mede de Customer Success targets en draagt bij aan de ontwikkeling van de omzet van het bedrijf
    • Je wordt een expert op het gebied van het opschalen van tech teams
    • Je ontwikkelt je kennis op het gebied van technologieën die gebruikt worden door startups en scale-ups
    • Je gaat naar evenementen en bent het gezicht naar de klant
    • Je organiseert educatieve workshops en wordt een Honeypot Evangelist
    • Je werkt onafhankelijk en managet je eigen werk
    • Je komt met eigen ideeën en streeft naar constante verbetering
    • Je werkt nauw samen met de product en marketing teams om onze producten en diensten beter af te stemmen met de wensen van onze klanten
    • Je draagt bij aan het overall succes van het bedrijf

Waar we naar zoeken:

    • Afgeronde Bachelor of Master opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde of gerelateerde studie
    • Ervaring in een customer facing rol (bijvoorbeeld Business Development or Account Management) of een HR/recruitment gerelateerde rol
    • Ervaring binnen startups en/of sales ervaring in tech producten is een sterke plus
    • Sterke motivatie om een carrière te maken binnen startups
    • Excellente communicatie- en presentatievaardigheden
    • Uitstekende soft skills om langdurige (klant-)relaties op te bouwen
    • Vloeiend in Engels en Nederlands (dit is een must)
    • Sterke analytische vaardigheden
    • Het vermogen om ownership te nemen en zowel operationele taken uit te voeren als meer strategische beslissingen te nemen
    • De mindset en het vermogen om in een dynamische, snel veranderende omgeving te werken
    • Belief that awesome things are MADE to happen :-)

Stuur ons een bericht met je CV en leg ons uit waarom jij de juiste persoon bent voor deze rol en wat je motivatie is.

We zien er naar uit om je beter te leren kennen!