Head of Customer Experience (Latam)

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Customer Success /
Fulltime
Houm es una Startup (PropTech) y plataforma digital que permite arrendar y vender propiedades rápido y fácil. Nacimos en 2018 y ya operamos en Chile, Colombia y México, buscando mayor expansión.

Nos diferenciamos con tecnología financiera, operación de última milla, trabajamos con talentos y un propósito claro: hacerle la vida más fácil y segura a dueñ@s de casas/departamentos y a quienes buscan su hogar soñado. Más aún, luchamos por democratizar la industria inmobiliaria.

El último año pasamos por YC (W21), aumentamos el volumen del equipo en más de un 1000%, y actualmente somos la PropTech que ha logrado el mayor crecimiento (más del 400%).
Para más detalles sobre cómo es trabajar en Houm, revisa acá: HoumWork 

Actualmente nos encontramos en búsqueda de nuestro/a primer/a Head of Customer Experience (base en Colombia, Scope Latam).

Qué esperamos de ti?

    • Preocuparte por de la felicidad de nuestros clientes. 
    • Liderar, estructurar y construir el equipo de Customer Service/Experience a nivel regional. 
    • Liderar y estructurar el equipo de Property Management a nivel regional.
    • Coordinar con otros equipos y áreas para la implementación de estrategias de CX.
    • Updating y reporting de KPIs a través de Zendesk Insights. 
    • Entrenamiento y soporte del CX team a un estándar de excelencia, incluyendo el manejo oportuno de tickets y chat. 
    • Constantemente estar pensando cómo mejorar nuestro servicio de cara al cliente y también en nuestras operaciones internas de atención al cliente. 

Qué necesitas para postular?

    • Formación en Ingeniería Industrial o Business Administration
    • Mínimo 4 o más años de experiencia en áreas similares (CX/CE/CS/SAC), y 2 o más años de experiencia liderando equipos
    • Buen manejo de Excel e inglés
    • Deseable manejo de SQL
    • Deseable conocimiento de plataforma de gestión de tickets como Zendesk

Qué ofrecemos?

    • Tener un impacto a nivel regional y oportunidades de crecimiento
    • Horario en base a objetivos y opción de trabajo remoto
    • Seguro de salud
    • 1 mes y medio de vacaciones (6 semanas, repartidas como quieras y en coordinación con tu equipo)
    • Houm University and Houm Market Talks
    • Gran descuento en plataforma Políglota para aprender otros idiomas
    • Compra de libros/cursos online para seguir aprendiendo
    • Medio día libre de cumpleaños
    • Descuento en el servicio que da Houm (arrendamiento y property management)
    • 5 días extra por paternidad y medio día libre por cumpleaños hijo/a
Postula con Houm y genera impacto en la PropTech que está revolucionando el mercado inmobiliario!