Analista Customer Support Jr.
São Paulo, Brazil /
Sales – Customer Support /
Full-time employee
/ Hybrid
A Inventa é uma RetailTech que está construindo a maior aplicação de marketplace B2B da Latam! Conectamos marcas incríveis a lojistas e empreendedores em todo Brasil.
Temos a ambição de empoderar milhões de empreendedores e a incrível missão de tornar suas vidas mais fáceis. Se você tem vontade de revolucionar o comércio brasileiro, junte-se ao time que, ao longo dessa jornada, já conquistou a confiança dos investidores (Viva série B and beyond)🚀
Como analista de Customer Support vôce tem que garantir a satisfação aos lojistas e fornecedores por meio de atendimento em plataformas internas como: What'sApp, E-mail, Chat e Telefone.
Seu dia a dia será:
- Fornecer suporte aos nossos clientes respondendo chats, e-mails e ligações
- Capacite nossos clientes, certificando-se de que eles conheçam os recursos da nossa plataforma
- Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos. resolvendo a solicitação dele durante a primeira interação
- Analisar os dados do pedido do cliente e os documentos apresentados
- Colete comentários e sugestões de clientes e prospects
- Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes
- Acompanhe os casos do cliente do começo ao fim
- Ser a voz da Inventa, a fim de fidelizar o nosso cliente a plataforma
- Entrar em contato com clientes de forma pró ativa para antecipar os problemas identificados
- Identificar oportunidades para melhorar nossos processos internos e compartilhar com as lideranças
O que nós estamos buscando:
- Ter uma ótima oratória a fim de conseguir explicar aos nossos clientes de forma fácil e simples
- Bom português escrito a fim de passar segurança e credibilidade aos nossos clientes
- Garantir que todas as informações trocas internamente consiga chegar para o cliente quando necesário
- Ter dominio da plataforma CRM para conseguir entregar um atendimento mais rápido e assertivo aos nossos clientes
- Usar pacote Google ou Microsoft office para controles internos
- Organização para que consiga executar diversas tasks de diversas complexidades
- Ser focado no cliente, buscando sempre resolver o problema com soluções efetivas e criativas.
O que nós estamos buscando:
- Comunicação adaptada
- Foco no cliente
- Soluções para cliente de foma criativa e personalizada
- Trazer melhoria de processos baseado no feedback do cliente
- Garantir a excelência no atendimento (tom de voz e processo)
- Empatia com o cliente e colaboradores internos
- Feedback para todas as áreas e hierarquias
Para cuidar de você, nós oferecemos:
- Benefícios VA/VR : No Cartão Flash, você usa como quiser;
- Formato de trabalho: Híbrido (São Paulo);
- Plano de saúde Allianz;
- Plano Odontológico;
- Descontos especiais com a Esalq Usp e outras instituições de ensino (Queremos potencializar o seu desenvolvimento!);
- Gympass;
- Licença maternidade/paternidade estendida;
- Auxílio creche;
- Day Off no aniversário;
- Seguro de vida;
