Customer Service Consultant (m/w/d)

Munich
Corporate – Customer Service
full-time
About us

Do you love stories? If so, please keep reading, because we certainly do. We believe the ability to tell stories is what makes us human. Joyn is your streaming app with over 50 live TV channels, exclusive previews, originals and collections. We understand Joyn as a partnership – an invitation to content-providers and users alike to make entertainment more meaningful and fun. Our app aggregates global and especially local content in a relevant way for Germany, both live TV and on-demand content. All kinds of stories and more to come, everyday.
We hire the best, because we need people that are as customer-focused as we are. We are looking for champions to help us further connect with our audience. It’s not a small or easy task, but it’s a fun and rewarding one. Do you think you’re up for it? Great. Then send us your application!

ÜBER DEN JOB

Die Zukunft ist digital und findet bei uns statt: Deutschlands neue Online Plattform sucht Talente, die mitwirken wollen Entertainment neu zu erfinden. 
Im Customer Service & Experience Team unterstützt du uns dabei unseren Kunden aus Deutschland und Österreich einen Topservice zu bieten.

DEINE AUFGABEN

    • Die strategische Weiterentwicklung und Optimierung des Customer Service
    • Die Sicherstellung des operativen Geschäfts im Customer Service
    • Du stellst die Qualität und die vertraglichen KPI sicher
    • Du pflegst den Kontakt mit den Projektverantwortlichen der Partner
    • Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, vereinbarst du Qualitäts- und Schulungsmaßnahmen mit dem Partnern
    • In Projekten/Kampagnen zu Sales, CRM, PM und Angebots- und Produktberatung übernimmst du eine Consulting-Rolle
    • Deine Individualität schätzen wir sehr – dennoch bist du bei uns kein Einzelkämpfer und stimmst dich regelmäßig mit Schnittstellen wie dem Produktmanagement und vielen weiteren ab

WAS DU BRAUCHST

    • Die Mitarbeit im dynamischen Medienumfeld, vor allem mit Online-Geschäftsmodellen macht dir Spaß
    • Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
    • Du transportierst Kundenwünsche ins Unternehmen und treibst die Umsetzung voran
    • Persönlich überzeugst du durch analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, zielorientiertes und pragmatisches Vorgehen, eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Kommunikationsgeschick und Teamgeist
    • Als Teamplayer bringst du Leidenschaft mit um im noch jungen Video-on-Demand (VOD)-Umfeld etwas zu bewegen
    • Deine Aufgaben führst du sorgfältig und eigenverantwortlich aus, willst dabei die Zusammenhänge verstehen und hast Mut zu hinterfragen
    • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und es macht dir Spaß dich in neue Themen hineinzudenken
    • Neben deinem guten Zahlenverständnis überzeugst du auch mit deiner Kommunikationsstärke – nicht nur bei Joyn-internen Meetings, sondern auch in unserer Kundenkommunikation
    • Einen sicheren Umgang mit gängigen Anwendungen, sowie Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau setzen wir voraus; gute Englisch-Kenntnisse hast du sowieso
    • Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice


Why you´ll love working at Joyn

  Fast-paced startup backed by two of the biggest names in digital entertainment: ProSiebenSat.1 and Discovery Networks International
● Great opportunities for personal and professional growth
● Ability to put your stamp on an innovative product
● Open, transparent, and bureaucracy-free company culture
● Office located in the heart of Munich
● Competitive compensation package
● Flexible working times
● Homeoffice
● Highly international working environment
● State-of-the-art coffee machines, free fruits, snacks and beverages

Are you ready? We're fast, we’re well­-funded and growing quickly. Joyn has just started, it's the best time to join us and shape our vision.