Suomenkielinen asiakaspalveluagentti

Stockholm, Sweden
Service Center
Who we are

Klarna’s mission is to free people from all the meaningless time spent managing money and purchases, so they can do more of what they love. Every day at Klarna we help consumers, merchants, and partners to explore just how smoooth the modern purchase experience can be. Our position at the crossroads of payments, consumer financing, ecommerce and banking means we are uniquely positioned to do this. There is no label for what we do. 

Klarna was born in Stockholm in 2005 and today has 2000 employees working across Europe and the US. We currently serve 60 million consumers, work together with 90,000 merchants and process more than a million payment transactions a day. We are growing at 40% year on year and our investors include Visa, Atomico, Sequoia Capital, Permira and Bestseller group/ Anders Holsch Povlsen. We have strong partnerships with some of the world’s leading brands, such as ASOS, IKEA, Adidas, Zara, Lufthansa and Spotify. 

To find out more about what it's like to work at Klarna: klarna.com/careers

Klarna haluaa olla maailman suosituin tapa maksaa, ja sinä voit auttaa meitä saavuttamaan tämän tavoitteen! Haluamme palkata työntekijöitä, jotka suhtautuvat intohimoisesti työhönsä ja haluavat olla osa yrityksemme menestystä. Global Service - osastomme ei ole tässä poikkeus! Etsimme tällä hetkellä lisää työntekijöitä Global Service -tiimeihimme vastataksemme yrityksemme kasvavaan tarpeeseen tarjota korkealaatuista palvelua.

Mitä sinä tulet tekemään
Osana Klarnan maailmanlaajuista Global Service -osastoa tarjoat korkealaatuista ja ammattitaitoista palvelua kuluttajille (B2C) tai kauppiaille (B2B) auttamalla heitä ratkaisemaan tilausten tekoon liittyviä ongelmia ja vastaamalla kysymyksiin Klarnan tuotteista ja palveluista. Kommunikoit ensisijaisesti puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Toimit yhteyshenkilönä kuluttajille ja kauppiaille, joten kommunikoit avoimesti ja auttavalla ja ystävällisellä äänensävyllä keskittyen löytämään oikean ratkaisun jokaiseen tapaukseen. Olet myös säännöllisesti yhteydessä kolmansiin osapuoliin sekä  muihin osastoihin yrityksen sisällä.

Kuka sinä olet
- Klarna etsii kunnianhimoisia ja päämäärätietoisia työntekijöitä! Suhtaudut intohimoisesti työhösi ja nautit työskentelystä nopeasti etenevässä kansainvälisessä työympäristössä.  Olet tärkeä osa Klarnan viemisessä seuraavalle tasolle, joten sinun tulisi tehdä kaikkesi saavuttaaksesi parhaimmat mahdolliset tulokset. Me Klarnalla otamme muutoksen vastaan avosylin, joten toivomme, että uskallat haastaa nykytilanteen ja olet sinnikäs. Pyrit aina tekemään parannuksia ja edustat intohimoisesti brändiämme.

Sinulla on
- Hyvät neuvottelu- ja konfliktinratkaisukyvyt.
- Työntekoon tarvittava suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito.
- Sujuva suomen kielen taito.

Olet myös mahdollisesti
- Luonnollinen ongelmanratkaisija, joka osaa lähestyä ongelmia kokonaisvaltaisesti.
- Ihminen, joka ei pelkää uusia haasteita ja kehittyy asettamalla tavoitteita sekä itselleen että tiimille.

Näin asiakaspalvelutiimimme kuvailevat itseään

Customer Service
Pidätkö yhteistyöstä ja vaihtelevista tehtävistä? Klarnan asiakaspalvelussa yksikään päivä ei ole samanlainen - Pieni tiimimimme työskentelee monenlaisten maksamiseen liittyvien aiheiden parissa, aina yksityisyydensuojasta asiakaskokemukseen asti. Sinä ja kollegasi työskentelette tiiviisti Klarnan liiketoiminnan kuumimmassa ytimessä. Kuulostiko hyvältä? Silloin tämä on oikea tiimi sinulle!

Collection
Pienen ja kunnianhimoisen tiimimme tehtävä on löytää ratkaisuja asiakkaidemme ongelmiin sekä olla yhteydessä kauppoihin ja viranomaisiin puhelimen ja sähköpostin välityksellä. Työmme on haastavaa ja mielenkiintoista erikoisasiakaspalvelua jonka parissa sinulla on mahdollisuus kehittää itseäsi ja oppia koko ajan uutta. Ihanteellinen kandidaatti tiimiimme on sosiaalinen, tehokas ja kunnianhimoinen neuvottelija joka ei hätkähdä vähästä.

Dispute Resolution
Pidätkö salapoliisityöstä ja ongelmanratkaisusta? Sitten Klarnan kiistoja käsittelevä osasto on kuin sinulle tehty! Ratkomme kiistatilanteita ja selvittelemme ongelmia kauppojen ja asiakkaiden välillä. Meitä voisi myös verrata tuomariin, joka tekee puolueettomia ratkaisuja kaikkien parasta ajatellen.

Merchant Support
Kauppiastuki on työlleen omistautunut tiimi, jossa keskitytään auttamaan kauppoja Klarnan palveluiden käyttämisessä. Neuvomme kauppoja sekä jokapäiväisissä asioissa, kuin myös vaativammissa kysymyksissä liittyen vaikkapa järjestelmämme teknisiin toimintoihin tai hallinnollisiin päivityksiin. Jos olet energinen ja palveluhenkinen tyyppi ja hyvä opastamaan ja neuvomaan ihmisiä, tässä olisi tiimi juuri sinulle!

Miten haet
Lähetä CV:si englanniksi tai ruotsiksi.
We can offer you an international working environment filled with smart and ambitious colleagues. We know that diverse teams are strong teams, so we welcome those from different backgrounds and experiences. As part of one of Europe’s fastest growing companies, you'll help play an important role in taking Klarna to the next level.