Kundeservicemedarbeider (Norsktalende)

Stockholm, Sweden
Service Center
Who we are

Klarna’s mission is to free people from all the meaningless time spent managing money and purchases, so they can do more of what they love. Every day at Klarna we help consumers, merchants, and partners to explore just how smoooth the modern purchase experience can be. Our position at the crossroads of payments, consumer financing, ecommerce and banking means we are uniquely positioned to do this. There is no label for what we do. 

Klarna was born in Stockholm in 2005 and today has 2000 employees working across Europe and the US. We currently serve 60 million consumers, work together with 90,000 merchants and process more than a million payment transactions a day. We are growing at 40% year on year and our investors include Visa, Atomico, Sequoia Capital, Permira and Bestseller group/ Anders Holsch Povlsen. We have strong partnerships with some of the world’s leading brands, such as ASOS, IKEA, Adidas, Zara, Lufthansa and Spotify. 

To find out more about what it's like to work at Klarna: klarna.com/careers

Om deg
Klarna leter etter energiske, lidenskapelige og drivende mennesker som alltid ønsker å utvikle seg. Du er en person som ser muligheter og alltid søker forbedringer. Du er god på å finne effektive løsninger, på en pedagogisk og personlig måte.

Det er supert om du har jobbet med kundeservice tidligere, men det er ikke et krav. Vi tror at din innstilling og mindset betyr mer enn erfaring. Du har god datavane, skriver og snakker flytende norsk, samt kommuniserer bra på engelsk.

Dine arbeidsoppgaver
Som en del av Klarnas Service Center kommer du til å levere service i verdensklasse. Du vil kommunisere på en åpen, hjelpsom og engasjerende måte med våre kunder og butikker. Data og telefon vil være ditt hovedverktøy. Du kommer til å løse problem og svare på spørsmål som kan oppstå i forbindelse med Klarnas produkter - med fokus på å finne rett løsning for hver enkelt sak. Ikke minst vil du med stolthet være ambassadør for Klarnas varemerke!

Slik beskriver noen av de ulike teamene innen Klarnas Service Center seg:

Dispute Resolutions: "Vi er et team som er gode på den perfekte balansen mellom work and play - vi er hardtarbeidende, men vi har det utrolig gøy sammen på jobb! Ettersom vi er det eneste teamet i Klarna som har daglig kontakt med både kunden og butikken må vi hele tiden utfordre oss selv ved å finne kreative og gode måter å løse problemer på. Den største og morsomste utfordringen er at vi alltid vil finne den beste løsningen for begge parter. Hos oss vil du i tillegg til kundekontakten alltid ha mulighet til å være med å forbedre våre prosesser og delta i ulike spennende prosjekter".

Merchant: "Det er viktig å ha det gøy på jobb, og det har vi her på Klarnas butikksupport. Hver dag er unik, og hver dag lærer vi oss noe nytt. Det spiller ingen rolle om det er en stor eller liten sak, vi hjelper butikkene med alt mulig. Vi jobber med alt fra tekniske spørsmål, til å forklare utbetalinger og korrigere ordrer. En del saker løser vi på to minutter, mens litt mer kompliserte saker kan ta flere timer. Vi samarbeider ofte med andre avdelinger, og bruker den tiden det tar for å løse respektive sak på best mulig måte. Vi er rett og slett et lite team som fikser alt!"

Customer Service: "På Customer Service 2nd line, hjelper vi våre kunder med de spørsmålene som ikke kan løses ved første kontakt. Arbeidsdagen består mye av “detektivarbeid”, for å finne kreative løsninger på ulike situasjoner som kan oppstå. Våre kunders personvern er veldig viktig for Klarna, og vi hjelper derfor også våre kunder med henvendelser vedrørende dette, assistert av våre jurister. Vi jobber også med andre avdelinger innad i selskapet, og er “kundens stemme” når nye produkter og prosesser skal opprettes. Du kan derfor forvente deg en varierende arbeidsdag, hvor du vil få delta i mange ulike og spennende prosesser".

Collection (Segoria): "Segoria er Klarnas interne inkasso avdeling. Som en agent i teamet arbeider du med å finne betalingsløsninger med våre kunder via telefon, epost samt utgående samtaler. Itillegg til dette arbeider vi med butikker dersom krav er omtvistet, har kontakt med gjeødsrådgivere og med våre eksterne partnere. Siden det er mye kontakt gjennom telefon samt avgjørelser som i blandt må bli tatt raskt forventer vi at du er en effektiv samt selvstendig person som liker å jobbe i et sosialt team".

Søk nå, intervjuer skjer fortløpende. Send ditt CV på engelsk.

Plassering: Stockholm, Sweden


We can offer you an international working environment filled with smart and ambitious colleagues. We know that diverse teams are strong teams, so we welcome those from different backgrounds and experiences. As part of one of Europe’s fastest growing companies, you'll help play an important role in taking Klarna to the next level.