Kueski - Customer Operations Business Planning Specialist

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Adopción de IA (español)

¿Has utilizado herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT, GitHub Copilot, Cursor, CodeWhisperer, etc.) para mejorar tu productividad? Si es así, cuéntanos cómo las utilizas, en qué contextos te han resultado útiles y si hay alguna que recomiendes especialmente. Si no las usas, cuéntanos por qué.✱

Business Planning Specialist

1. ¿Cuál de las siguientes actividades consideras parte del proceso de Workforce Management en un Call Center?✱
- Forecasting de volumen de contactos
- Diseño de dashboards de experiencia del cliente
- Planeación de requerimientos de personal
- Diseño del proceso de onboarding para agentes
- Monitoreo de adherencia en tiempo real
- Desarrollo de campañas de marketing digital
2. Describe brevemente una situación en la que tuviste que adaptar una estrategia de distribución de capacidad para asegurar resultados de la operación✱
3. ¿Qué nivel de experiencia tienes en el uso de herramientas de análisis como SQL y Excel para funciones de planeación operativa?✱
- Nunca las he utilizado
- Nivel básico (consultas simples, fórmulas comunes)
- Nivel intermedio (joins, análisis, dashboards)
- Nivel avanzado (consultas complejas, modelos predictivos)
- Experto (automatización, macros, análisis estadístico avanzado)
4. ¿Cuáles consideras que son los principales KPIs para evaluar el desempeño de una operación de Customer Service? Considera los más relevantes✱
5. En relación con tu dominio del idioma inglés, ¿cuál afirmación se ajusta más a tu realidad profesional?✱
- No hablo inglés
- Entiendo instrucciones básicas, pero no me comunico fluidamente
- Puedo leer, escribir y mantener conversaciones laborales básicas
- Me comunico fluidamente en contextos laborales, incluyendo reportes y reuniones
- Tengo nivel nativo o cercano a nativo

Additional information

Demographic Survey

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Kueski - Encuesta de información demográfica

¡Hola! Gracias por aplicar a Kueski. Te pedimos unos minutos de tu tiempo para responder a esta encuesta anónima. Si decides no contestar no habrá impacto alguno en tu proceso de selección. La información que compartas será utilizada únicamente para evaluar nuestros esfuerzos de diversidad e inclusión. Si tienes alguna pregunta nos puedes contactar en talento@kueski.com.

¿Cuál es tu edad? / Please select your age range:
- Menor de 18 años / Under 18 years
- 18-24 años / 18-24 years
- 25-34 años / 25-34 years
- 35-44 años / 35-44 years
- 45-54 años / 45-54 years
- 55-64 años / 55-64 years
- 65+ años / Above 65+ years
- Prefiero no responder / I prefer not to answer
¿Con qué identidad de género te identificas? / How do you identify in terms of gender?
- Femenino / Women
- Masculino / Man
- Transgénero / Transgender
- No binario/e/a / Non-binary
- Prefiero no responder / I prefer not to answer
Seleccione todos los lenguajes que hablas de manera fluída / Please select the language(s) you speak fluently:
- Español / Spanish
- Inglés / English
- Dialecto o lengua indígena / Indigenous language
- Otro / Other
- Prefiero no responder / I prefer not to answer
¿Te identificas como una persona con discapacidad? / Do you identify yourself as a person with different abilities?
- Sí / Yes
- No
- Prefiero no responder / I prefer not to answer
Si respondiste que sí a la pregunta anterior, selecciona tu tipo de discapacidad / If you responded yes to the previous question, please select your condition
- Motriz / Motor impairment
- Cognitivo-intelectual / Cognitive impairment
- Sensorial / Sensory impairment
- Psicosocial / Psychosocial impairment
- Prefiero no responder /I prefer not to answer

- Yes, Kueski can contact me about future job opportunities for up to 10 years
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