Quality Assurance Specialist

Mexico (Remote) /
Business Operations – Business Operations & Strategic Planning /
Full Time
We are Kueski, and our mission is to develop an ecosystem of financial products which are simple and convenient for our users.  We are part of the financial digital transformation, being one of the key players in México.

Objetivo de la posición:
Responsable de la evaluación de las interacciones de manera integral (performance, conocimiento, proceso, políticas y herramientas) y del seguimiento y coaching que genere valor agregado a los client partners para maximizar la experiencia del cliente y colaborar con los líderes de equipo en el cumplimiento de objetivos estratégicos.

Requerimientos de la posición:
Tener mínimo 1 año de experiencia en auditorías en call centers o equivalente.
Inglés intermedio - avanzado.
Licenciatura terminada o trunca (últimos semestres)
Conocimiento de riesgos crediticios y productos financieros.
Manejo de paquetería Office y/o Google Docs. (Word intermedio, Excel básico)
Inglés intermedio - avanzado.

Plus:
Que tenga experiencia en auditorías de interacciones que afectan o impactan directamente en el servicio al cliente.Preferentemente con experiencia en auditorías de call center.

Competencias de la posición:
Empatía
Comunicación
Enfoque al Cliente
Enfoque a la mejora continua
Enfoque en el detalle
Influencia
Gestión de Conflicto
Gestión de Desempeño
Benefits and Perks:
- Major medical insurance
- Stock options
- Flexible work time, including working from home 100% Remote 
- 10 days of vacations + 50% vacation bonus
- Personal Days
- Saving Fund 
- Pantry Vouchers
- 30 day Christmas Bonus