Collections Floor Supervisor
Guadalajara
Customer Operations – Customer Operations B2C Channels /
Full Time /
Remote
Acerca de Kueski
Fue fundada en 2012 con la misión de mejorar la vida financiera de las personas en México, Kueski ha crecido hasta convertirse en una de las compañías de préstamos en línea que también ofrece una de las opciones de Compra ahora, paga después (BNPL) más grandes de América Latina. Kueski brinda servicios financieros a los consumidores y conecta la economía mexicana a través de su innovador ecosistema de productos. Este ecosistema consta de Kueski Pay, el producto BNPL que está disponible en línea y en tienda física, y Préstamos Personales Kueski, un producto de préstamo directo al consumidor. Kueski es reconocida frecuentemente por su cultura empresarial diversa e inclusiva. En 2022, Kueski fue nombrada como una de las empresas más éticas de México por AMITAI, y una de las mejores empresas tanto para jóvenes profesionales como para talento femenino en México por EFY. También ha sido incluida en la lista Fintech 250 de CB Insights.
Propósito
Llevar a todo el equipo a lograr los objetivos del área y los suyos también, formando, monitoreando y asegurando el desempeño, con la responsabilidad de apoyar en piso al equipo de Collections, asegurando la correcta comunicación de incidencias y resolución de problemáticas o casos esquina que se presenten, siguiendo los protocolos establecidos.
Estar en piso disponible para atender las dudas de los CP’s buscando la solución inmediata para mantener los niveles de satisfacción del Cliente.
Monitoreo y auditoría de las interacciones con el objeto de buscar la mejora continua, buenas prácticas.
Responsable junto con el Team Lead del equipo de CPs, feedback en relación a la productividad y motivación enfocada al logro de los objetivos operativos.
Responsabilidades Clave
- Monitorear la productividad y performance grupal e individual
- Revisiones de la gestión de cobranza realizada por el equipo a su cargo
- Generar reportes semanales sobre el desempeño individual y grupales
- Registro y/o actualización de bitácora
- Comunicar novedades del producto o de estrategia de cobranzas
- Toma de llamadas para mejora continua
- Revisión de indicadores de Contact Center
- Levantar tickets de incidencias
- Creación de manual de supervisión
- Dinámicas de integración con el equipo
- Actualización de procesos y comunicación de los mismos
- 1:1 semanal con cada miembro del equipo
- Seguimiento a incapacidades, faltas injustificadas, vacaciones, entre otros
- Seguimiento a planes de mejora y cartas compromiso
- Trabajo de la mano con el equipo de QA para revisar áreas de mejora con el equipo
- Rol de horarios, reporte de primas dominicales y días festivos
Requerimientos de Puesto
- Licenciatura en carreras económico Administrativa concluida.
- Experiencia en gestión de cobranza telefonica en ambientes de contact center y o agencias de cobranza indispensable; 1- 3 años de experiencia en cobranza de productos financieros (mora temprana, tardía, y extrajudicial) telefónica; agencias de cobranza, centros de contacto y a fin o como Collection Client Partner Jr dentro de Kueski.
- Manejo de Excel Intermedio, experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual)
- Experiencia en sistemas operativos MAC / Windows
- Disponibilidad para rolar turnos 8am-8pm, fines de semana y días festivos
Competencias
- Experiencia en liderazgo de personas y una gran pasión por motivar, entrenar y desarrollar compañeros de trabajo y equipos
- Conocedor y experimentado en procedimientos de call center y análisis de métricas
- Capacidad para ver los cambios como oportunidades y aprender de sus errores
- Capacidad para construir con otras personas y disfrutar del trabajo en equipo
- Capacidad de análisis y de rápido aprendizaje
- Comunicación efectiva incluidas habilidades profesionales de comunicación oral y escrita
- Gran atención a los detalles con capacidad para establecer prioridades, cumplir con los plazos, estar orientado a objetivos, organizado y estar orgulloso de su trabajo
- Enfoque a resultados
- Habilidades efectivas de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse al entorno cambiante
Te encantará trabajar en Kueski
- Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad
- Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas
- Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible
- Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible
Kueski: Where talent excellence improves Mexican lives
#LifeAtKueski #KueskiTalent
