Сustomer success manager (Київстар ТБ)
Kyiv, Ukraine
KYIVSTAR Київстар – Business to Consumer /
Hybrid
Друзі, відділ послуг відео та телебачення в пошуках провідного фахівця з операційної підтримки послуги Київстар ТБ.
Обов’язки:
- Виконує регулярне тестування відео-послуг та телебачення з використанням різних пристроїв (смартфон, ТВ-тюнер тощо) та інтерфейсів (AndroidTV, SmartTV, web-сторінка);
- Контролює якість впроваджених ініціатив шляхом аналізу кількості та динаміки скарг і звернень користувачів на основі яких збирає та обробляє пропозиції щодо вдосконалення відео-послуг та телебачення;
- Ініціює внесення змін до систем звітності Компаній відповідно до життєвого циклу відео-послуг та телебачення;
- Здійснює пост-аналіз здійснених змін та впроваджених ініціатив шляхом відповідності плановим показникам (строки, бюджет, якість, кількість користувачів, дохід тощо).
- Розробляє roadmap активностей та кампанії для реалізації та виконання стратегії;
- Готує пропозиції з вдосконалення процесів та процедур з підключення та обслуговування користувачів відео-послуг та телебачення.
- Займається підготовкою та координацією процесу затвердження документів, необхідних врегулювання відносин та взаєморозрахунків з партнерами відповідно до підписаних угод, контрактів та інших правочинів з партнерами Компанії;
Вимоги:
- Знання принципів роботи мереж мобільного та фіксованого зв’язку, потокового відео, ОТТ та IPTV-телебачення;
- Досвід управління проектами та продуктами пов’язаними з телебаченням та/або відео контентом;
- Навички переговорів, листування, роботи з правочинами;
- Навички проведення дослідження клієнтського досвіду;
- Навички проведення соц.досліджень стануть великою перевагою.
Детальніше про нас:
Наш кар’єрний блог --> https://medium.com/kyivstar-careers
Останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.
More about us:
Discover moments of awesomeness and our careers blog --> https://medium.com/kyivstar-careers
For the latest updates follow us on LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.
