Начальник відділу розвитку каналів та залученості клієнтів

Kyiv, Ukraine /
KYIVSTAR Київстар – Business to Consumer /
Full-time
Відповідає за реалізацію та наповнення портфелю проектів департаменту з розвитку функціональностей core-систем департаменту (iCMS, Siebel, BDS), інтеграцій з новими каналами продажу та комунікацій з клієнтами, розвитку юзабіліті каналів. Координує та розвиває програми клієнтського залучення (customer engagement) задля отримання найкращого клієнтського досвіду в каналах обслуговування.
 
За що ти будеш відповідати:
·    Формує узгоджує та реалізовує стратегію розвитку core-систем департаменту та каналів (система iCMS, внутрішня система СМС-комунікацій, канали комунікації з клієнтом)
·    Відповідає за реалізацію та наповнення портфелю проектів департаменту з розвитку функціональностей core-системи iCMS департаменту та новими каналами продажу та комунікацій з клієнтами
·   Ініціює та проваджує проекти та програми з інтеграції та розвитку нових каналів продажу та комунікацій з клієнтами, розвитку юзабілі каналів
- Координує та розвиває програми клієнтського залучення (customer engagement)
- Проводить перемовини з ТОП особами партнерів щодо питань наповнення програм клієнтського залучення та інтеграцій нових каналів
- Постійно поліпшує клієнтський досвід (юзабілі) каналів обслуговування та продажів для абонентів шляхом виконання roadmap ініціатив
- Аналізує та пріоритизує стратегічні цілі департаменту щодо актуальності виконання доробок на відповідних системах, залучених в процесах продажів та обслуговування клієнтів.
- Забезпечує збір, формування та узгодження вимог щодо портфелю проектів
- Відповідає за комунікацію між учасниками робочих груп, стейкхолдерами, представниками каналів та ІТ-систем, ескалює відриті питання та координує прийняття потрібних рішень.
·   Координує розподілення ресурсів крос-функціональних доменів щодо виконання backlog департаменту з розробки проектів комерційної та сервісної частини, а також виконання конфігурацій.
·    Здійснює операційне управління навантаженої виділених ресурсів з боку ІТ підрозділу


Основні вимоги:
- Понад 7 років, не менше 5 років у сфері управління проектами, на посаді IT/Project manager/Delivery manager,  управління бізнесом. Принаймні від 3 років як керівник з Проектного менеджменту або з Product manager в сервісній сфері;
- Досвід з управління проектами та програмами;
- Досвід управління командою;
-Сильні та ефективні комунікаційні навики та робота в команді.  Сильні організаційні навики, здатність вирішувати проблеми, проактивне бачення ризиків / управління вимогами; 
- Орієнтація на результат а не на процес, знання і глибоке розуміння технік, методології та кращих практик управління проектами. 
- Здатність стратегічно мислити. Сильні  аналітичні, презентаційні та навики по звітності. 
Англійська – upper intermediate
 
Детальніше про нас:
Наш кар’єрний блог --> https://medium.com/kyivstar-careers
Останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись! 

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.
 
 
More about us:
Discover moments of awesomeness and our careers blog --> https://medium.com/kyivstar-careers
For the latest updates follow us on LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
 
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.