Начальник відділу управління клієнтським сервісом та процесами

Kyiv, Ukraine /
KYIVSTAR Київстар – Business to Consumer /
Full-time
Привіт, наш майбутній герою😊
Ми в Київстар шукаємо унікальну та дуже талановиту людину, яка здатна творити магію задля того, щоб більше 20 мільйонів наших користувачів були щасливими при взаємодії з Київстар.
 
 
За що ти будеш відповідати:
·         Забезпечувати досягнення цілей Компанії по стратегічних напрямках та проектах у сфері взаємодії з клієнтами;
·         Будувати омні-канальнуї комунікацію з клієнтом в точках контакту шляхом підготовки інформаційних матеріалів на каналах, реалізацією технічних засобів автоматизації сегментованої та релевантної комунікації з клієнтом;
·         Впроваджувати найкращі методології зі створення та оптимізації клієнтських бізнес процесів, що відповідають потребам клієнтів.
·         Реалізовувати та розвивати програми з цифровізації сервісу (Service to Digital program);
·         Забезпечувати найкращій клієнтській досвід клієнтів к точках контакту з компанією.
·         Контролювати  та координувати  впровадження ініціатив та проектів Компанії (Change management) з точки зору управління клієнтським досвідом;
·         Будувати, відповідати та покращувати клієнтські процеси та процедури в Компанії;
·         Управляти внутрішнім Roadmap відділу, розподіляти ресурси та навантаження всередині команди;
·         Ініціювати та створювати портфель проектів та програм націлених на покращення клієнтського досвіду в точках контакту (low level customer journey design)
·         Управляти відділом з 18+ людей
 
Основні вимоги:
 
·         Не менше 7 років у сфері маркетингу, управління каналами продажу та комунікацій з клієнтами, управління бізнесом;
·         Принаймні від 3 років як керівник напрямків з Проектного, Процесного менеджменту або з Управління каналу (каналів) продажу та комунікацій у телекомунікаційній або сервісній компанії;
·         Досвід з управління проектами та програмами.Досвід управління великими процесними командами;
·         Сильні та ефективні комунікаційні навики та робота в команді.  Сильні організаційні навики, здатність вирішувати проблеми, проактивне бачення ризиків / управління вимогами;
- Орієнтація на результат а не на процес, знання і глибоке розуміння технік, методології та кращих практик управління проектами. 
·        Здатність стратегічно мислити. Сильні  аналітичні, презентаційні та навики по звітності. 
·         Англійська – upper intermediate
Детальніше про нас:
Наш кар’єрний блог --> https://medium.com/kyivstar-careers
Останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись! 

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.
 
 
More about us:
Discover moments of awesomeness and our careers blog --> https://medium.com/kyivstar-careers
For the latest updates follow us on LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
 
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.