Керівник проєктів та програм з розвитку каналів сервісного обслуговування (Project Manager)
All, Ukraine
KYIVSTAR Київстар – Business to Business /
Full-time /
Hybrid
Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат Керівника проєктів, який буде лідувати якість обслуговування В2В клієнтів в каналі TeleAccountManagers (TAM), розвивати цей канал, підсвічувати зони розвитку, втілювати проєкти, які змінюють сервісне обслуговування В2В клієнтів на краще.
Ця роль включає в себе функціональне керування каналом, комунікацію з адміністративними керівниками, направленими на вдосконалення сервісного обслуговування клієнтів В2В.
Основні обов'язки:
– Управління клієнтською базою сегменту B2B з метою покращення ключових показників ефективності сервісного обслуговування;
– Управління загальною ефективністю спеціалізованим напрямком каналу TAM та оптимальним використанням їхнього ресурсу;
– Забезпечення розвитку команди TAM: адаптація нових співробітників, розвиток навичок обслуговування;
– Підготовка та рекомендації щодо сегментації абонентської/клієнтської бази LE/SME (аналізує оптимальну кількість та якість закріпленої бази в сегментах);
– Аналіз ризиків та завчасна пропозиція дій для їх вирішення;
– Ініціація зміни закріплення баз за попередньо підготовленими реєстрами;
– Забезпечення виконання планових показників напрямку;
Необхідні навички:
– 3+ роки досвіду управління проєктами/каналами (перевагою буде досвід роботи в телекомунікаційному або фінансовому бізнесі);
– Сильні комунікаційні навички;
– Сильні навички з аналізу даних та вирішенню проблем;
– Вміння систематизувати інформацію;
– Вміння робити аргументовані висновки;
– Бізнес-орієнтованість та орієнтація на сервісні метрики. Практичний досвід в аналітиці;
– Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів;
– Винятковий переговорник;
– Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці.
Чому Київстар:
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
– Базові соціальні переваги та навіть більше;
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
