·       Формує програму автоматизації обслуговування клієнтів.

·       Керує автоматизацією обробки звернень клієнтів за допомогою каналу IVR (голосове автоматичне меню).

·       Забезпечує координацію вимог для розвитку CRM-системи з метою автоматизації обробки звернень клієнтів.

·       Забезпечує ефективне управління воронкою зверненнь і розвиток ІТ-систем обслуговування клієнтів відповідно до підходів:

omnichannel –  єдина логіка роботи всіх каналів комунікацій з клієнтами, послідовний та безшовний клієнтський досвід у обслуговуванні;

customer success — виявлення потреб клієнта та створення Customer Journeys для оптимального шляху їх задоволення;

root cause elimination — виявлення та вирішення проблем, що викликають звернення клієнтів;

оптимізація витрат та збільшення доходів компанії.

·       Розробляє та формує KPI’s

·       Координує формування вимог до IT-систем щодо управління процесом автоматизації;

·       Визначає ризики та керує ними;

·       Керує комунікаціями та формує звітність;

·       Управляє командою, впроваджує корпоративні цінності та передові підходи до ведення бізнесу.  

·       Успішний досвід роботи з процесами автоматизації та діджитал-транформації в напрямку обслуговування клієнтів;

·       Теоретичні і практичні знання і навички в області операційного менеджменту та client service management, omnichannel , customer Journeys, root cause elimination;

·       Вміння чітко сформувати задачі та бізнес-вимоги для IT-спеціалістів;

·       Організаційні та управлінські навички;

·       Досвід успішної реалізації проектів (Project management);

·       Знання англійської мови (рівень не нижче upper-intermediate)

·       Вища освіта;

·       Робота над проєктами, що мають значення для мільйонів людей та всієї країни.

·       Надаємо всі базові соціальні переваги та навіть більше.

·       Легкий та комфортний онбординг.

·       Для нас важливий ваш добробут — програма психологічної підтримки для співробітників та їхніх  сімей.

·       Long-life learning — ми даємо можливості, а ви керуєте своїм розвитком.

Наш кар’єрний блог --> https://medium.com/kyivstar-careers

Останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись! 

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

 

 

Discover moments of awesomeness and our careers blog --> https://medium.com/kyivstar-careers

For the latest updates follow us on LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

 

Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.