·       Формує програму автоматизації обслуговування клієнтів.

·       Керує автоматизацією обробки звернень клієнтів за допомогою каналу IVR (голосове автоматичне меню).

·       Забезпечує координацію вимог для розвитку CRM-системи з метою автоматизації обробки звернень клієнтів.

·       Забезпечує ефективне управління воронкою зверненнь і розвиток ІТ-систем обслуговування клієнтів відповідно до підходів:

omnichannel –  єдина логіка роботи всіх каналів комунікацій з клієнтами, послідовний та безшовний клієнтський досвід у обслуговуванні;

customer success — виявлення потреб клієнта та створення Customer Journeys для оптимального шляху їх задоволення;

root cause elimination — виявлення та вирішення проблем, що викликають звернення клієнтів;

оптимізація витрат та збільшення доходів компанії.

·       Розробляє та формує KPI’s

·       Координує формування вимог до IT-систем щодо управління процесом автоматизації;

·       Визначає ризики та керує ними;

·       Керує комунікаціями та формує звітність;

·       Управляє командою, впроваджує корпоративні цінності та передові підходи до ведення бізнесу.  

·       Успішний досвід роботи з процесами автоматизації та діджитал-транформації в напрямку обслуговування клієнтів;

·       Теоретичні і практичні знання і навички в області операційного менеджменту та client service management, omnichannel , customer Journeys, root cause elimination;

·       Вміння чітко сформувати задачі та бізнес-вимоги для IT-спеціалістів;

·       Організаційні та управлінські навички;

·       Досвід успішної реалізації проектів (Project management);

·       Знання англійської мови (рівень не нижче upper-intermediate)

·       Вища освіта;

·       Робота над проєктами, що мають значення для мільйонів людей та всієї країни.

·       Надаємо всі базові соціальні переваги та навіть більше.

·       Легкий та комфортний онбординг.

·       Для нас важливий ваш добробут — програма психологічної підтримки для співробітників та їхніх  сімей.

·       Long-life learning — ми даємо можливості, а ви керуєте своїм розвитком.