Support and Documentation Specialist, Software for Scientists (m/w/d)

Berlin, Karlsruhe o. Deutschland /
Commercial – Customer Success /
Full-time
Labforward ist ein innovatives Technologie-Start-up, das fortschrittliche Softwareprodukte für Labore und Wissenschaftler entwickelt. 

Wir haben drei Kernprodukte: Labfolder - ein elektronisches Labornotizbuch, mit dem Wissenschaftler alle ihre Daten zentral an einem Ort aufzeichnen können, Laboperator - eine Plattform zur Anbindung und Steuerung von Laborgeräten mithilfe von IoT-Technologie, und Labregister - unser Tool für Proben- und Reagenzienverwaltung.

Unsere Produkte sind einfach zu bedienen und ermöglichen eine zuverlässige Aufnahme wissenschaftlicher Ergebnisse. Wir vergegenwärtigen das Labor der Zukunft, das Daten, Geräte und Forscher miteinander verbindet. Wir sind bestrebt innovative Prozesse zu entwickeln, um die Produktivität an der Laborbank zu verbessern.

Unser Startup wächst, und wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Support and Documentation Specialist (m/w/d). Wenn Du ein kommunikationsstarker Mensch bist, der gerne Anwender durch die Software führt und ihnen helfen möchte, das Beste aus all unseren Produkten herauszuholen, dann bewirb Dich!

Über die Rolle

    • Du wirst Teil des Customer Success Teams von Labforward.
    • Du leistest fristgerechte Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon und Ticketing-System und sorgst für die Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs).
    • Du recherchierst, testest und reproduzierst von Kunden gemeldete Softwareprobleme und eskalierst bei Bedarf an den Third-Level-Support.
    • Du überwachst und verwaltest Kundenanfragen und stellst sicher, dass wir den Kreislauf mit dem Kunden nach der Lösung schließen.
    • Du hältst dich über unsere Produktänderungen und -updates auf dem Laufenden, um Kunden mit relevanter Unterstützung und Dokumentation zu versorgen.
    • Du aktualisierst neue kundenbezogene Dokumentationen (Knowledge Base), erstellst Dokumentationen mit jedem Release und machst Video-Tutorials.
    • Du arbeitest mit internen Stakeholdern zusammen, um Nutzeranforderungen voranzutreiben, Probleme zu lösen und Ideen zur Verbesserung mit dem Produktteam zu teilen.
    • Basierend auf Deiner Laborerfahrung bist Du in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen und ihnen eine maßgeschneiderte Beratung zu bieten. 
    • Du arbeitest funktionsübergreifend mit den Teams von Vertrieb, Support, Produktentwicklung, Marketing und Operations zusammen, um die Kundenbindung und das Up-Selling zu fördern.

Dein Profil

    • Einschlägige Erfahrung in der Bereitstellung von hochwertigem Kundensupport für On-Premises- und SaaS-Anwendungen
    • Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen für Kunden, kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
    • Talent im Verfassen klarer Anweisungen und Dokumentationen in Deutsch und Englisch
    • Ein hohes Maß an Genauigkeit und eine ausgeprägte Liebe zum Detail ist erforderlich
    • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
    • Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen, um die Kundenbindung und -akzeptanz zu fördern.
    • Von Vorteil:
    • Erfahrung (bevorzugt) oder Kontakt mit der Alltag eines wissenschaftlichen Labors
    • Arbeitserfahrung in einem SaaS-Unternehmen und technisches Grundwissen inklusive Verständnis für APIs
    • Erfahrung mit JIRA
Klingt interessant?

Komm in unser leidenschaftliches Team und hilf uns, etwas zu bewegen!

Die Stelle kann in Berlin oder Karlsruhe besetzt werden, oder per Fernarbeit /mobilem Arbeiten in Deutschland mit regelmäßiger Anreise nach Berlin.

Wenn Du siehst, dass die Rolle zu Dir passt, bewirb Dich bitte, auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst. Neben dem Hochladen Deines Lebenslaufs (auf English) würden wir gerne wissen: 

1. Wie entspricht diese Stelle Deinen Vorstellungen? 
2. Was würdest Du in das Team einbringen? 
3. Was hältst Du von unseren Produkten?

Du kannst so viele Details angeben, wie Du möchtest, und mach dir keine Sorgen, wenn Du vielleicht nicht genug über unsere Produkte weißt - wir erläutern das gerne während des Erstgesprächs.

Bitte bewirb Dich über die Karriereseite unserer Homepage (Bewerbungen per Email werden nicht berücksichtigt).

Bitte keine Personalvermittler.

Über das Team

Wir haben ein vielfältiges Team aus leidenschaftlichen Wissenschaftlern, Technologen und Unternehmern zusammengebracht, das sich dafür einsetzt, das Leben von Forschungsgruppen zu vereinfachen und sie in ihrem Bestreben zu unterstützen, Innovationen und Entdeckungen in die Welt zu bringen.

Vielfalt macht uns stärker. Wie unterschiedlich Du auch sein magst, komm, wie Du bist, sei Teil des Teams und hilf uns, besser zu werden. Unsere Politik der Vielfalt und Einbeziehung basiert auf Respekt und Kommunikation. Wir schätzen jedes Teammitglied mit seinen Stärken und Schwächen und legen Wert auf Komplementarität. Eine gesunde Work-Life-Balance wird gefördert und unterstützt. Unsere Büros in Berlin und Karlsruhe sind beide mit einem Aufzug ausgestattet, um Barrierefreiheit für alle zu gewährleisten.
 
Warum Labforward?

Unser Produkt zählt - die Software, die wir entwickeln, unterstützt Wissenschaftler im Labor, erleichtert ihnen die Arbeit und macht den Weg frei für bahnbrechende Entdeckungen. 

Unsere Mitarbeiter zählen - Labforward bietet die einzigartige Möglichkeit, in Rollen hineinzuwachsen und sie so zu gestalten, wie Sie es für richtig halten, mit flexiblen Arbeitszeiten und Richtlinien für Remote-Arbeit, einem jährlichen Budget für Weiterbildung, einer betrieblichen Altersvorsorge und vielem mehr! Für eine detaillierte Liste besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.

Unsere Kultur zählt - wir sind ein kleines und internationales Unternehmen: unser Team ist unterstützend, agil und inklusiv, wir veranstalten oft soziale Events für Mitarbeiter, um die Teamdynamik zu stärken. 

Unsere Mission zählt - bei einem Startup zu arbeiten bedeutet, dass Sie zu spannenden und innovativen Projekten beitragen werden, die die Laborumgebung zum Besseren verändern.