Coordinador de servicio al cliente
Bogotá /
Comercial – Centro de Contacto /
/ Hybrid
La Haus tiene como visión volver accesible la libertad financiera y geográfica para millones de hogares en América Latina. Estamos transformando la industria inmobiliaria con tecnología, datos y servicio al cliente de clase mundial. La tecnología brinda eficiencia y fluidez en nuestros procesos, los datos consiguen transparencia y precisión, y el servicio personalizado brinda el toque humano a la decisión financiera más importante para la mayoría de las personas: Comprar un lugar para vivir o iniciar un proyecto de inversión.
Misión como Coordinador de atención a clientes será velar porque la experiencia de nuestros clientes que llegan por los canales del Contact Center sea memorable, garantizando una respuesta completa, correcta y a tiempo, resolviendo todos los casos en los tiempos establecidos.
Buscamos un Hauser que:
- Se guíe por el Sentido Humano, siempre con respeto y empatía.
- Sea ejemplo de Transparencia.
- Tenga mentalidad de Innovación, siempre buscando la mejor forma de hacer las cosas.
- Trabaje con Autonomía, sea dueño de su futuro.
- Viva siempre la Humildad, viendo la oportunidad de aprender de cualquier persona y situación.
- Vaya siempre por más, trabajando con compromiso y dedicación.
- Mantenga la Simpleza, recuerda.. menos, es más.
Responsabilidades del Rol:
- Liderar al equipo de Customer Service en su día a día, dando constante seguimiento para garantizar un servicio extraordinario, dando herramientas para la solución de requerimientos.
- Garantizar que todos los requerimientos sean atendidos en los tiempos establecidos, dando una excelente atención y comunicación al cliente de los avances de los diferentes casos.
- Asegurarse de que todos los clientes del funnel sean atendidos de manera extraordinaria por parte del equipo comercial para maximizar las probabilidades de cierre
Requisitos:
- Experiencia como líder de equipos de atención a clientes
- Conocimiento de Google Workspace
- Experiencia con CRM, idealmente Salesforce
- Idealmente experiencia en ventas cruzadas
- Competencias:
- Planificación y orientación al resultado
- Buena comunicación
- Solución de conflictos