Driver Operations Associate (Nhân Viên Vận Hành Điểm Hỗ Trợ Thanh Trì)
Hanoi
City Teams – Vietnam /
Full-time /
On-site
Company Intro
Giới thiệu về Lalamove
Lalamove is disrupting the logistics industry by connecting customers and drivers directly through our technology. We offer customers a lightning fast and convenient way to book delivery and moving services whether they are at their home, at work or on the go. People talk about O2O, we live it!
Lalamove hướng đến thay đổi ngành cung ứng vận chuyển truyền thống bằng cách kết nối nhu cầu của khách hàng và nguồn đối tác tài xế bằng nền tảng công nghệ tiên tiến, mang đến giải pháp giao hàng nhanh chóng, tiện lợi tại mọi lúc, mọi nơi.
Currently, Lalamove is a leading global on-demand delivery platform with millions of delivery partners serving millions of orders everyday. With 1600+ employees spread across SEA and LATAM, our 10-year old company has reached unicorn status in 2018, is well funded by prominent VCs and has kept growing at tremendous speed since.
Hiện nay, Lalamove là một nền tảng giao hàng tức thời dẫn đầu toàn cầu với hàng triệu đối tác vận chuyển phục vị hàng triệu đơn hàng mỗi ngày. Với hơn 1600 nhân viên trải rộng khắp Đông Nam Á và Mỹ Latinh, công ty với 10 năm hoạt động của chúng tôi đã đạt được vị thế “kỳ lân công nghệ” vào năm 2018, được nhận tài trợ mạnh mẽ từ các quỹ đầu tư danh tiếng và tiếp tục phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc kể từ đó.
Our strength lies in our internal values, namely Passion in serving local communities, empowering SMEs and our driver partners, Execution and Grit because that is how we differentiate ourselves by never giving up and striving for excellence, and Humility - awareness in ourselves to learn from others and never stop improving.
Thế mạnh của chúng tôi vốn dĩ đến từ sức mạnh nội tại và các giá trị nền tảng, gọi là “Đam Mê” trong mang lại các giá trị phục vụ cộng đồng địa phương, trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng với các đối tác tài xế, “Thực Hiện” và “Kiên Cường” vì đó là cách chúng tôi tạo sự khác biệt khi không bao giờ bỏ cuộc và nỗ lực hướng đến sự xuất sắc, và “Khiêm tốn” - sự nhận thức từ chính chúng tôi để học hỏi từ người khác và không bao giờ ngừng cái thiện.
At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a ‘glocal’ approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence.
Tại Lalamove, chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ vào sức mạnh của cộng đồng. Hàng triệu tài xế và khách hàng sử dụng nền tảng công nghệ của chúng tôi hàng ngày để kết nối với nhau với nhiều nhu cầu vận chuyển hàng hóa quan trọng. Giao hàng là thế mạnh của chúng tôi và chúng tôi đảm bảo các đơn hàng luôn nhanh chóng và đơn giản. Kể từ năm 2013, chúng tôi giải quyết các vấn đề trong ngành logistics khi không ngừng tìm kiếm những phương án sáng tạo nhất phục vụ nhu cầu giao hàng trên toàn thế giới. Tầm nhìn của chúng tôi là kết nối cộng đồng gần nhau hơn và tạo nên tiện lợi cuộc sống dễ dàng hơn bằng việc cung cấp lưu thông hàng hóa nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi đạt được tầm nhìn này bằng một cách tiếp cận “glocal”, xây dựng đội ngũ vận hành mạnh mẽ có thể thích ứng sản phẩm của chúng tôi với mạng lưới các doanh nghiệp và đối tác giao hàng tại địa phương. Đồng thời, chúng tôi có kỳ vọng xây dựng một thương hiệu quốc tế thông qua việc thiết lập sự hiện diện trên toàn cầu nhiều hơn nữa.
What you’ll do (Trách nhiệm công việc)
- Contact assigned driver leads to guide and track their application process from start to finish.
- Ensure steady driver’s supply, manage driver side commercials, and optimize vehicle utilization.
- Lead fleet training, as well as manage drivers to deliver exceptional customer experiences while adhering to agreed-upon SOPs and SLAs.
- Install the Lalamove Stickers on the driver's vehicle and ensure that the stickers are applied to the relevant standards for each kind of truck.
- Check and control the stock management at the HUB (Sticker/ Lalabag/ Helmet/ jacket…)
- Create new ideas and process improvements to help streamline daily operational tasks.
- Assist in the review of the current logistics and operations team's SOP.
- Exceed individual and Driver Operations team targets & KPIs.
- Special/ad-hoc projects will be assigned by Line Manager/ Department Manager
- Work time: Monday to Friday (9:00 AM to 6:00 PM), and Saturday (9:00 AM to 1:00 PM)
- Work location: Thanh Tri Driver Partner Support Hub
- Liên hệ với Đối tác tài xế được chỉ định để hướng dẫn và theo dõi quá trình đăng ký của Đối tác tài xế.
- Đảm bảo nguồn tài xế ổn định, thực hiện các chương trình tuyển dụng/ thưởng của tài xế và tối ưu hóa sử dụng phương tiện.
- Tổ chức đào tạo đối tác tài xe, quản lý tài xế để mang đến trải nghiệm khách hàng, tuân thủ SOP và SLA đã thỏa thuận
- Dán nhãn logo Lalamove lên các phương tiên của đối tác tài xế và đảm bảo các nhãn được dán theo tiêu chuẩn của Lalamove.
- Kiểm tra, kiểm soát việc quản lý tồn kho tại HUB ( Logo/ Đồng phục Tài xế…);
- Đề xuất ý tưởng mới và cải tiến quy trình để giúp đơn giản hóa các đầu mục công việc vận hàng hàng ngày.
- Hỗ trợ xem xét các quy trình tiêu chuẩn hiện tại của bộ phận Vận hành.
- Hoàn thành các mục tiêu và chỉ tiêu cá nhân và theo nhóm.
- Các dự án, công việc đặc biệt/theo yêu cầu được giao bởi Trưởng phòng/ Quản lý trực tiếp.
What we seek (Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên)
- An open-minded individual with excellent interpersonal skills that can interact and influence people with different profiles (age, nationality, experience, background).
- Patience, attentiveness and adaptable attitude to cope with new challenges.
- Strong sense of prioritization, and structured mindset to cover multiple things at the same time, without compromising on quality.
- Autonomous and adaptable attitude to cope with an ever-changing working environment.
- Tư duy cởi mở với kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể tương tác và ảnh hưởng đến đa dạng người với hoàn cảnh khác nhau (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, xuất thân).
- Kiên nhẫn, cẩn trọng và thái độ sẵn sáng thích nghi với thử thách mới.
- Khả năng sắp xếp ưu tiên và tư duy có hệ thống để đồng thời xử lý nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
- Thái độ tự chủ và thích nghi để đáp ứng với môi trường làm việc luôn thay đổi.
What you’ll need (Yêu cầu đối với ứng viên)
- Bachelor's degree or college experience preferred.
- Minimum 1 year of experience in operations background/customer service.
- Good MS Office skills, especially Excel is ideal.
- Strong communication skills with proficiency in written and spoken Vietnamese.
- Outgoing, collaborative, responsible, and well-organized individuals are preferred.
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực vận hành/ chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
- Kỹ năng giao tiếp Tiếng Việt thành thạo cả nói và viết.
- Ưu tiên ứng viên năng động, hợp tác, trách nhiệm và khả năng tổ chức công việc tốt.
