Customer Service Supervisor 客戶服務組長
Taipei
City Teams – Taipei /
Full-time /
On-site
在Lalamove，我們致力帶給使用者最美好的物流服務體驗，透過我們的平台，以快速和方便的物流串連我們的社會! 想要了解電商平台以及數位物流領域的你，歡迎一起迎接挑戰，今天開始加入我們的行列!
客戶服務部門在做什麼?
透過科技連結每一個角落，用正向、積極、熱情與專業態度，協助用戶與司機夥伴，解決使用上遇到的大小問題，為客戶創造難忘體驗，並使他們在使用Lalamove時更加順遂以及更加喜愛我們產品。
為什麼選擇我們?
多元文化交流：在這裡，將有機會與來自不同國家的人才共事，拓展視野，學習新知識。
扁平化的溝通環境：鼓勵你在工作中直接交流並表達自己的意見與想法
【工作內容】
- 確保客服中心日常營運
- 負責客服專員培訓和指導、協助處理並解決客服專員的問題
- 主持週例行團隊會議，分享公司最新資訊和需知
- 實時監督以及管理，確保客服專員按照時間表工作（小休，午休，出勤率等）和達致工作水平目標
- 跟進及處理公司投訴個案
- 定期報告每日/每週/每月團隊的服務水平，放棄率，回答率，平均處理時間，出勤率等
- 藉由數據指標以客觀分析客服專員，及中心整體工作表現，並主動尋求改善/提升表現方法
- 與公司其他部門同仁進行水平溝通及合作
- 安排客服專員班表，確保不同時段的人手分配充足
- 處理其他相關和被指派的工作
【我們正在尋找這樣的你】
- 理解力強反應快，並即時決策並給予指示
- 富有責任感，且具流程優化、溝通能力與問題解決能力
- 樂於服務他人，能夠獨力面對問題以及幫助他人解決
- 擁有一年或以上客戶服務中心管理經驗
- 流利中英對話，書寫能力
- 可以透過Excel進行數據的管理與監控
- 能夠於週末、國定假日排班， 08:00~21:00(每日上班8小時+中間休息1小時)，無大夜班
【職稱】
- Customer Service Team Leader 客戶服務組長
【工作待遇】
- 月薪45,000元 ~ 60,000元
- 薪資最終將依人選能力核定
如果您熱愛挑戰，渴望成長，並希望在數位物流領域發光發熱，那就快來加入我們吧！和 Lalamove 一起，開創更美好的物流未來！
