Team Leader de conversão de motoristas
Sao Paulo
City Teams – Brazil /
Full-time (Presencial) /
On-site
Na Lalamove, nós acreditamos no poder da comunidade. Todos os dias, milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia para se conectar e movimentar o que realmente importa. Entrega é o que fazemos de melhor e garantimos que seja sempre rápida e simples.
Desde 2013, estamos transformando a indústria de logística ao construir as soluções de entrega mais eficientes. Nossa missão é impulsionar comunidades locais com entregas rápidas e fáceis, e nossa visão é tornar a Lalamove sinônimo de entrega.
Após um crescimento sólido na Ásia, agora estamos expandindo globalmente. Na América Latina, temos orgulho de operar no Brasil e no México, levando nossa tecnologia para novos mercados e ajudando negócios locais a prosperarem.
Responsabilidades
- Liderar e supervisionar a equipe de conversão, garantindo o atingimento dos KPIs e metas de ativação.
- Conduzir os esforços de ativação por meio de chamadas ativas e estratégias de comunicação proativas.
- Monitorar e analisar métricas do funil de conversão para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver roteiros e diretrizes de comunicação para abordagem eficaz dos motoristas.
- Treinar, orientar e motivar os membros da equipe para maximizar a performance e os resultados de conversão.
- Colaborar com os times de operações e marketing de motoristas para criar campanhas que incentivem a ativação.
- Lidar com casos escalados para garantir que os motoristas concluam o processo de onboarding com sucesso.
- Gerar relatórios regulares sobre taxas de conversão, desempenho da equipe e eficiência dos processos.
Requisitos
- Experiência de 2 anos ou mais em televendas, sucesso do cliente ou onboarding de motoristas.
- Experiência comprovada em gestão de equipes focadas em vendas ativas ou ligações outbound.
- Habilidades fortes de comunicação, persuasão e negociação.
- Domínio de Excel, sistemas de CRM e ferramentas de monitoramento de chamadas.
- Perfil analítico com capacidade de acompanhar KPIs e implementar melhorias.
- Inglês fluente será considerado um diferencial.
