Account Management Associate (Nhân Viên Quản Lý Kinh Doanh)
Hanoi
City Teams – Vietnam /
Full-time /
On-site
Lalamove is disrupting the logistics industry by connecting customers and drivers directly through our technology. We offer customers a lightning fast and convenient way to book delivery and moving services whether they are at their home, at work or on the go. People talk about O2O, we live it! Currently, Lalamove is a leading global on-demand delivery platform with millions of delivery partners serving millions of orders everyday. With 1600+ employees spread across SEA and LATAM, our 10-year old company has reached unicorn status in 2018, is well funded by prominent VCs and has kept growing at tremendous speed since.
Our strength lies in our internal values, namely Passion in serving local communities, empowering SMEs and our driver partners, Execution and Grit because that is how we differentiate ourselves by never giving up and striving for excellence, and Humility - awareness in ourselves to learn from others and never stop improving.
At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a ‘glocal’ approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence.
We are looking for a confident, forward-thinking Associate, Account Management who can work well under pressure and who exhibits a spirit of excellence to generate our business.
What you’ll do/ Trách nhiệm công việc:
- Mainly responsible for managing the Account Management (AM) Group's KPI in revenue & maintain relationships with key accounts and customer visits according to set tiers of corporate customers to generate sales volumes & revenues through upselling, retention, and reactivation activities;
- Coordinate closely with internal stakeholders in handling service failure, billing issues, customer complaints, and other inquiries;
- Conduct periodic surveys on existing corporate customer cohorts from time to time to identify market insights;
- Collaborate with the marketing department on regular and seasonal campaigns and oversee the overall campaign timeline to ensure the integration plan is finished as committed to expected output quality.
- Weekly and Monthly report to the Manager.
- Special/ad-hoc projects will be assigned by Line Manager/ Department Manager.
- Chịu trách nhiệm chính về KPI của Nhóm Quản lý Kinh doanh (AM) liên quan đến doanh thu và các chỉ số hỗ trợ (Tỷ lệ giữ chân khách hàng; doanh thu bán thêm/bán chéo; Tỷ lệ kích hoạt lại).
- Làm việc và phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan nội bộ trong việc xử lý lỗi dịch vụ, các vấn đề về thanh toán, khiếu nại của khách hàng và các thắc mắc khác;
- Triển khai các cuộc khảo sát định kỳ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp hiện tại để thu thập những thông tin chi tiết về thị trường.
- Phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện các chiến dịch định kỳ và theo mùa, và giám sát tổng thể tiến độ chiến dịch để đảm bảo kế hoạch tích hợp được hoàn thành đúng với chất lượng đầu ra dự kiến.
- Báo cáo hàng tuần, hàng tháng cho Trưởng phòng.
- Thực hiện các dự án đặc biệt/theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp/ Trưởng phòng.
What we seek/ Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên
- Self-motivated, proactive, take ownership and personal responsibility;
- Hardworking & friendly team player, enthusiastic and adaptable;
- Fast learner, Can-do attitude, Straightforward, Simplify.
- Tự chủ, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Chăm chỉ, thân thiện, nhiệt tình và thích nghi tốt.
- Học hỏi nhanh, tinh thần sẵn sàng đối mặt thử thách, tính cách thẳng thắn và tư duy đơn giản hóa.
What you’ll need
- Bachelor/ College's degree, preferably in marketing or business related subjects;
- Min 2 years solid experience in working experience in sales, account management, & customer support;
- Good sense with product flow & merchant solutions; high skill in campaign management;Able to work independently and work under tight deadlines;
- Proficiency in written Vietnamese & English;
- Good knowledge of MS Excel, Word and PowerPoint.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành liên quan đến marketing hoặc kinh doanh;
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, quản lý kinh doanh và hỗ trợ khách hàng;
- Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt;
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc dưới áp lực;
- Thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh viết;
- Sử dụng thành thạo MS Excel, Word và PowerPoint.
