Customer Service Associate 客戶服務專員
Taipei
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在Lalamove，我們致力帶給使用者最美好的物流服務體驗，透過我們的平台，以快速和方便的物流串連我們的社會! 想要了解電商平台以及數位物流領域的你，歡迎一起迎接挑戰，今天開始加入我們的行列!
客戶服務部門在做什麼?
作為Lalamove第一門面，用正向、積極、熱情與專業態度，協助用戶與司機夥伴解決各種疑難雜症，為客戶創造難忘的體驗，並使他們在使用Lalamove時更加順遂以及更加喜愛我們產品。
【工作內容】
- 利用即時通訊系統、郵件以及電話處理客戶的各類需求與問題
- 依照公司標準流程處理客戶與司機夥伴諮詢、問題與抱怨
- 辨認複雜具難度之個案且提交給予資深團隊夥伴或主管
- 負責後台系統資料輸入，將客戶服務互動的細節以及各項相關數據、內容準錯無誤的登錄於系統中
- 將用戶反饋的資訊供給相關部門以達成服務流程優化
【我們正在尋找這樣的你】
- 具備客服導向之問題解決能力，以及能夠積極主動的找出解決辦法
- 具備良好的溝通能力
- 我們希望你積極樂觀，踏實肯幹，對工作熱誠，主動有禮
- 能夠於週末、國定假日排班， 08:00~21:00(每日上班8小時+中間休息1小時)，無大夜班
- 歡迎應屆畢業生或是無經驗者，我們有充足的教育訓練，帶你成為專業的客服人員
【工作待遇】
- 月薪28,000元以上
- 歡迎無經驗或具相關經驗者，薪資最終將依人選能力核定
歡迎勇於接受挑戰、具有企圖心的你加入Lalamove 的行列！
