Représentant Bilingue du Service à la Clientèle

Toronto, ON
Customer Success – Customer Care
Full-time
League est l'alternative digitale et innovante de l’assurance-santé traditionnelle. La compagnie est menée par nul autre que l'entrepreneur de Kobo, Michael Serbinis. League permet aux employeurs d'offrir à leurs employés des comptes de dépenses santé et bien-être. League offre aussi des plans d’assurance flexibles et rentables ainsi que des services de santé accessibles à travers son site internet et son application mobile. Notre mission est d’aider les gens à vivre une vie plus saine et plus heureuse.

Un candidat favorable prospère dans un environnement dynamique! Il doit avoir une passion pour ce qu’il fait et aimer résoudre des problèmes complexes. Il comprend aussi que l'esprit d'équipe passe avant tout et il désire créer une différence dans la vie de nos clients. Chez League, l'environnement de travail est dynamique et efficace - chaque jour est différent. Au revoir la routine! Avoir de l'expérience dans le secteur des technologies est un atout.

Dans ce rôle, vous travaillerez avec des ingénieurs en informatique pour assurer que notre produit et notre service à la clientèle soit d’excellente qualité. Vous travaillerez aussi avec plusieurs autres équipes internes afin de proposer des pistes de solutions innovantes aux différents problèmes et proposer de nouvelles initiatives.
Ce poste consiste principalement à:  tester l’application League ainsi que le site internet, traiter des réclamations et agir en tant que support à la clientèle. Nous recherchons quelqu’un qui se sent à  l'aise dans un environnement rapide, dynamique et qui pourra se familiariser rapidement avec notre produit.

Responsabilités et attentes:

• Être motivé et résoudre les problèmes de la clientèle
• Comprendre et résoudre les problèmes de l’application League
• Travailler avec l'équipe de produit pour aider avec les dépannages ainsi qu'assister avec l'amélioration du produit.
• Faire le compte rendu de l'expérience la clientèle
• Aider l'équipe d’assurance qualité avec les tests de produits
• Soutenir nos clients de 9:00 à 21:00 la semaine et de 9:00 à 18:00 le weekend

Compétences requises:

• Anglais et Français: parlé et écrit.
• Être attentif aux détails, organisé et savoir fournir des mises à jour claires et précises.
• Savoir identifier les problèmes et les résoudre.
• Pouvoir travailler dans un environnement rapide et agile.
• Doit être énergique, enthousiaste et mettre en priorité la satisfaction des clients.
• Pouvoir écrire un minimum de 25 mots par minute lors du suivi de la clientèle.
• Doit pouvoir travailler dans un environnement qui suit les règlements HIPAA et PIPEDA
Details en plus:
• Vous pouvez vous attendre à travailler 40 heures par semaine pendant les rotations de 9:00 à 21:00 la semaine et de 9:00 à 18:00 le weekend.

Est-ce que ce poste raisonne avec vous? Si cela est le cas, veuillez envoyer votre application et quelqu'un de l'équipe de recrutement vous contactera.

We believe that diverse teams perform better, and that fostering an inclusive work environment is a key part of growing a successful team. We welcome people of diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We are an equal opportunity employer, and we are committed to working with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.