Service Delivery Manager - H/F

Paris /
Operations – Service Delivery Management /
CDI Cadre
Lifen, qu'est-ce que c'est ?

⚕️ Le numérique a simplifié le quotidien de tout le monde, que ce soit dans la vie privée ou dans l'entreprise. Pourtant, la santé est le secteur qui en a le moins bénéficié.
🤖 C'est là qu'intervient Lifen, qui depuis sa création en 2015, propose des solutions digitales qui facilitent la coopération entre les acteurs du système de soin, en offrant aux professionnels de santé un accès simplifié aux données et innovations dont ils ont besoin.
🤝 Nous sommes une équipe motivée et passionnée à l'idée de permettre à tout l’écosystème de la santé de soigner mieux, en soignant ensemble. Tu te joins à nous ?


Lifen sait faire dialoguer ingénieurs et médecins et s'appuie sur les besoins réels des professionnels de santé pour leur permettre d'avoir accès aux outils les plus pertinents pour eux et qui s'insèrent naturellement dans leurs gestes du quotidien.

Nous sommes en pleine croissance et nous cherchons nos nouveaux talents ! 👱🏼‍♀️🧑‍🚀

Rattaché(e) à l'équipe Delivery, tu seras en charge de :

1. Réalisation des cadrages fonctionnels
- Analyser et valider que le processus d'envoi de comptes-rendus permette l'utilisation de l'application (validation des courriers, relecture, signature, etc.)
- S'assurer que les modèles de comptes-rendus utilisés pourront correctement être détectés par nos algorithmes d’intelligence artificielle (informations sur le/les destinataire(s), disposition du document, etc.)
- Effectuer le suivi des points bloquants avec le client et en interne pour mener à bien le projet de déploiement de notre solution.
- Collaborer avec les équipes R&D en remontant les besoins via Jira

2. Organiser les lancements de pilote et généralisation des établissements de santé
- Organiser la formation de nos utilisateurs en fonction des disponibilités la team formation (sur place ou à distance)
- Valider les outils utilisés (visio si à distance, pc des utilisateurs, système son, accès au systéme de quiz)
- Préparer et monitorer le bon déroulement de la formation (réalisation du support de présentation, analyse des résultats pour les quiz post-formation)
- Partager les informations clés avec l'équipe formation (spécificités d'un client, produits souscrits, logiciels utilisés, etc.)

3. Suivi des formations
- Partager la synthèse des formations effectuées auprès des référents des Etablissements
- Monitorer l'usage post-formation
- Créer et transmettre un guide utilisateur en fonction des pratiques de l'ES +/- des points non compris lors de la formation (cf. réponses au quiz)

4. Documentation DPI
Référencer les principaux DPI (Dossiers Patients Informatisés) présents chez nos clients et rédiger les documentation permettant leur interfaçage avec notre solution.

Profil

    • De formation Bac +3, master en informatique.
    • Une bonne connaissance des environnements SI d’entreprise (ActiveDirectory, SSO, Microsoft SCCM) et des bases de réseaux informatiques (Proxy HTTP, Pare-feu, TCP/IP).
    • Un minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction similaire. Une expérience dans le monde de la santé est également requise.
    • Un esprit d’équipe, flexible, autonome et rigoureux.
    • Un excellent sens du relationnel, de l’empathie et une faculté à échanger avec des interlocuteurs variés,
    • Un goût pour les déplacements.
Processus de Recrutement :
- 1 entretien avec l'équipe HR.
- 1 entretien avec l'équipe Delivery.
- 1 cas pratique.
- Prise de références.