Customer Success Manager - H/F

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CDI Cadre
Lifen, qu'est-ce que c'est ?

⚕️ Le numérique a simplifié le quotidien de tout le monde, que ce soit dans la vie privée ou dans l'entreprise. Pourtant, la santé est le secteur qui en a le moins bénéficié.
🤖 C'est là qu'intervient Lifen, qui depuis sa création en 2015, propose des solutions digitales qui facilitent la coopération entre les acteurs du système de soin, en offrant aux professionnels de santé un accès simplifié aux données et innovations dont ils ont besoin.
🤝 Nous sommes une équipe motivée et passionnée à l'idée de permettre à tout l’écosystème de la santé de soigner mieux, en soignant ensemble. Tu te joins à nous ?


Lifen sait faire dialoguer ingénieurs et médecins et s'appuie sur les besoins réels des professionnels de santé pour leur permettre d'avoir accès aux outils les plus pertinents pour eux et qui s'insèrent naturellement dans leurs gestes du quotidien.

Nous sommes en pleine croissance et nous cherchons nos nouveaux talents ! 👱🏼‍♀️🧑‍🚀

Lifen recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe de 2 passionnés afin d'accompagner nos clients professionnels de santé dans leur utilisation de la solution. Le rôle est au coeur de la stratégie de rétention client, et l'équipe a en charge nos 5000+ praticiens et 100 établissements, voués à doubler en 2021.

En tant que CSM, tu prendras le relais des équipes de déploiement dans la relation client en devenant leur interlocuteur privilégié. A ce titre, tu seras garant de la satisfaction de nos clients ainsi que de leurs usages.

Missions principales :

- Assurer le monitoring de la santé de nos clients
- Réaliser un suivi par téléphone des clients selon les priorités business
- Répondre aux demandes client entrantes
- Apporter un conseil sur mesure aux interlocuteurs praticiens et secrétaires pour optimiser leur utilisation de Lifen
- Contribuer au développement commercial des comptes
- Créer et améliorer les process de l'équipe

Missions secondaires :

- Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain
- Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs)
- Participer aux projets de structuration de Lifen, d’intégration des outils, etc

Profil Recherché :

    • Bac +3/4/5, avec 2 ans ou plus en customer success, dans la relation client ou le conseil
    • Curieux.se, réactif.ve, à l’aise avec les interactions utilisateurs
    • Doté.e d’excellentes compétences rédactionnelles et d’un esprit de synthèse
    • Une appétence pour les nouvelles technologies
    • Rigoureux.se et organisé.e
    • Sens du travail en équipe, polyvalent.e, autonome et force de proposition
    • Esprit entrepreneurial et capacité d’adaptation
    • Les Plus : Une connaissance du secteur de la santé ; Maîtrise des outils informatiques et web, CRM, tracking, etc. ; Capacité à gérer le multi-tasking
Processus de Recrutement
Entretien téléphonique avec l'équipe HR.
Entretien avec l'équipe CSM.
1 cas pratique à préparer.
Prise de références.