Customer Support Specialist - F/H/N

Paris
Operations – Customer Support /
CDI Cadre /
Hybrid
🩺 Chez Lifen, nous sommes convaincu·es que tout le monde mérite des soins de santé de bonne qualité, accessibles et abordables financièrement. Les solutions digitales que nous proposons sont la pièce manquante du puzzle que représente un système de soin réellement centré sur le patient. Nous cassons les silos présents dans l’industrie et nous soutenons la recherche et l’innovation en soins médicaux, en rendant la donnée de santé accessible aux personnes qui en ont besoin : les professionnel·les de santé, les patient·es, les institutions, les applications de santé digitale, les centres de recherches cliniques.

🔗 Comment ? Nous résolvons le casse-tête de l’interopérabilité pour que les innovateurs en santé digitale et les centres de soin n’aient pas à s’en soucier. Avec notre plateforme FHIR sécurisée et nos solutions logicielles, nos client·es peuvent collecter et partager les données de santé à grande échelle, mais aussi les intégrer dans leurs systèmes de gestion de données.

🔮 Lifen est également pionnière de l’Intelligence Artificielle : nous élaborons des algorithmes qui structurent et intègrent de manière fiable et automatisée l’information de santé, ce qui permet de rendre les bases de données plus complètes et plus sûres, en éliminant des centaines de milliers d’heures de tâches administratives répétitives.
Née à Paris, Lifen regroupe plus de 170 passionné·es prêt·es à faire entrer la révolution digitale dans le secteur de la santé. Lifen est toujours à la recherche de nouveaux talents 👩‍🚀🧑‍💻

L'équipe Customer Support
L'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.
Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat, email, FAQ - et de remonter les retours produits pour améliorer nos solutions et partager les besoins en formation aux équipes concernées (Customer Success Management, Key Account Management).
Iels sont le point de contact et le visage de Lifen pour l'utilisateur·rice final·e.


Vos missions en tant que Customer Support Specialist
- Résoudre les demandes utilisateur·rices reçues sur nos canaux de contact, en accord avec nos SLAs (traitement de tickets).
- Documenter les demandes afin d’améliorer les process de traitement.
- Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateur·rices.
- Etre proactif·ve dans l’amélioration des procédures.
- Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).
- Participer et/ou mener des projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, d'optimisation de performance etc.
- Collaborer avec les équipes R&D pour imaginer les fonctionnalités de demain.


Le profil que nous recherchons
🛟 Vous détenez une expérience prouvée dans un service support dans une société B2B, idéalement dans le domaine de la santé.
🤝 Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral avec les interactions utilisateur·rices.
❤️‍🩹 Vous faites preuve d'empathie et vous savez vous mettre à la place de vos client·es : rien ne vous satisfait plus que de les aider à résoudre leurs problématiques.
🧩 Problem solving: la complexité ne vous fait pas peur, au contraire elle vous stimule car vous aimez investiguer et trouver une solution au problème.
👯‍♀️ Travailler en équipe vous stimule : vous n'hésitez pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, vous savez vous remettre en question et vous appréciez les feedback.
🇬🇧 Vous êtes capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone).

S'occuper ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.
Notre processus de recrutement
- Entretien RH avec Virginie, HR Business Partner
- Entretien manager avec Thierry, Head of Customer Support
- Cas pratique avec Tea, Escalation Manager et Alexy, Customer Support Specialist
- Prise de références