Technical Customer Care Representative (H/F)

Paris /
Operations – Customer Success /
CDI Cadre
Lifen, qu'est-ce que c'est ?

⚕️ Le numérique a simplifié le quotidien de tout le monde, que ce soit dans la vie privée ou dans l'entreprise. Pourtant, la santé est le secteur qui en a le moins bénéficié.
🤖 C'est là qu'intervient Lifen, qui depuis sa création en 2015, propose des solutions digitales qui facilitent la coopération entre les acteurs du système de soin, en offrant aux professionnels de santé un accès simplifié aux données et innovations dont ils ont besoin.
🤝 Nous sommes une équipe motivée et passionnée à l'idée de permettre à tout l’écosystème de la santé de soigner mieux, en soignant ensemble. Tu te joins à nous ?

Lifen sait faire dialoguer ingénieurs et médecins et s'appuie sur les besoins réels des professionnels de santé pour leur permettre d'avoir accès aux outils les plus pertinents pour eux et qui s'insèrent naturellement dans leurs gestes du quotidien.

Nous sommes en pleine croissance et nous cherchons nos nouveaux talents ! 👱🏼‍♀️🧑‍🚀

Depuis quelques mois, Lifen est entrée dans une phase de croissance très importante et recherche un(e) Technical Customer Care Representative pour soutenir cette croissance.

Les missions
Au sein d’une startup eSanté en forte croissance, votre mission principale sera de créer une relation de proximité avec nos utilisateurs, de créer une excellente expérience client et d’offrir une vraie plus-value au produit !

Missions principales :
- Fournir un support de qualité à nos utilisateurs,
- Conseiller nos clients dans leur utilisation de la solution Lifen,
- Documenter les demandes afin d’améliorer les process de gestion support,
- Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateurs.

Missions secondaires :
- Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain,
- Travailler avec les équipes Sales et Marketing pour pérenniser les contrats et acquérir de nouveaux clients,
- Suivre et assurer les usages et la satisfaction de nos utilisateurs,
- Participer aux projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, etc.
- Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).

La partie support occupe une part importante du poste dans le contexte de forte croissance qui est le nôtre, avec une dimension suivi client qui est amenée à se développer rapidement.
- Bac +3/4/5, avec 2 ans et plus dans la relation client ou le conseil,
- Curieux.se, réactif.ve, à l’aise avec les interactions utilisateurs,
- Un intérêt pour les nouvelles technologies et une volonté de “mettre les mains dans le cambouis”,
- Rigoureux.se et organisé.e,
- Sens du travail en équipe, polyvalent.e, autonome et force de proposition,
- Esprit entrepreneurial et capacité d’adaptation,
- Doté.e d’excellentes compétences rédactionnelles et d’un esprit de synthèse

les plus :
- Un intérêt pour le secteur de la santé,
- Une expérience dans une fonction support ou relation client,
- Maîtrise des outils informatiques et web, CRM, tracking, etc.