Customer Care Representative (H/F)

Paris
Operations – Customer Success
CDI Cadre
Le numérique a simplifié le quotidien de tout le monde, que ce soit dans la vie privée ou dans l’entreprise, mais pas dans le monde médical. Chez Lifen, on part des besoins réels des médecins et des secrétariats pour concevoir des outils qui s’insèrent naturellement dans leurs gestes du quotidien, nous savons faire dialoguer ingénieurs et médecins pour développer des solutions simples, sûres et efficaces.

Notre mission ? Digitaliser le monde de la santé ! Depuis 2015, nous facilitons l’échange des comptes rendus et des résultats d’analyse entre professionnels de santé. Sans relâche, nous sommes une équipe motivée et passionnée qui cherche à faire disparaître tout ce qui est complexe et sans valeur ajoutée.

Depuis quelques mois, Lifen est entrée dans une phase de croissance très importante et recherche un(e) Customer Care Representative pour soutenir cette croissance.

Les missions
Au sein d’une startup eSanté en forte croissance, votre mission principale sera de créer une relation de proximité avec nos utilisateurs, de créer une excellente expérience client et d’offrir une vraie plus-value au produit !

Missions principales :
- Fournir un support de qualité à nos utilisateurs,
- Conseiller nos clients dans leur utilisation de la solution Lifen,
- Documenter les demandes afin d’améliorer les process de gestion support,
- Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateurs.

Missions secondaires :
- Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain,
- Travailler avec les équipes Sales et Marketing pour pérenniser les contrats et acquérir de nouveaux clients,
- Suivre et assurer les usages et la satisfaction de nos utilisateurs,
- Participer aux projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, etc.
- Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).

La partie support occupe une part importante du poste dans le contexte de forte croissance qui est le nôtre, avec une dimension suivi client qui est amenée à se développer rapidement.
- Bac +3/4/5, avec 2 ans et plus dans la relation client ou le conseil,
- Curieux.se, réactif.ve, à l’aise avec les interactions utilisateurs,
- Un intérêt pour les nouvelles technologies et une volonté de “mettre les mains dans le cambouis”,
- Rigoureux.se et organisé.e,
- Sens du travail en équipe, polyvalent.e, autonome et force de proposition,
- Esprit entrepreneurial et capacité d’adaptation,
- Doté.e d’excellentes compétences rédactionnelles et d’un esprit de synthèseL

les plus :
- Un intérêt pour le secteur de la santé,
- Une expérience dans une fonction support ou relation client,
- Maîtrise des outils informatiques et web, CRM, tracking, etc.