Spécialiste en gestion de communauté – Médias sociaux (Québec)
Montreal, QC
Social COE – Social Media & Community Management /
Contract (Hourly) /
Hybrid
Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste en gestion de communauté très motivé(e) et passionné(e) qui se joindra à notre Centre d’excellence des médias sociaux de Les Compagnies Loblaw Limitée.
En tant que spécialiste en gestion de communauté, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’animation de communautés engagées sur les médias sociaux pour les marques Pharmaprix, Provigo et Maxi. Vous serez responsable de bâtir des relations authentiques avec nos abonnés, de favoriser des échanges significatifs et de cultiver un fort sentiment d’appartenance au sein de notre audience québécoise.
Par votre approche stratégique et votre connaissance des dynamiques sociales propres à la région, vous contribuerez à renforcer la fidélité à nos marques, à accroître l’engagement des utilisateurs et à soutenir la croissance et la notoriété de nos enseignes au Québec.
Tâches
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie d’engagement locale sur les médias sociaux, adaptée au marché québécois, pour les bannières Pharmaprix, Provigo et Maxi.
- Favoriser le développement d’une communauté active et engagée en menant des initiatives d’écoute sociale, en assurant la gestion proactive des escalades et en répondant efficacement aux enjeux.
- Assurer la veille et l’analyse des interactions sociales afin de dégager des tendances, compiler les résultats, tirer des apprentissages et partager les meilleures pratiques.
- Représenter la voix du client au sein de l’organisation en relayant ses besoins, préoccupations et suggestions.
- Démontrer une croissance mesurable de l’engagement et du sentiment d’appartenance à la communauté, à l’aide d’indicateurs clés de performance.
- Agir comme principal point de contact avec la communauté, en répondant de manière rapide, professionnelle et empathique aux questions, commentaires et préoccupations des utilisateurs.
- Surveiller activement les plateformes sociales pour détecter rapidement les problèmes potentiels, y répondre de manière appropriée ou les escalader au besoin.
- Identifier les ambassadeurs de marque et repérer le contenu généré par les utilisateurs afin de soutenir les efforts de rayonnement et de valorisation de la marque.
Qualifications et compétences recherchées
- Expérience confirmée en gestion de communauté, avec la capacité de bâtir et d’animer des communautés engagées sur les médias sociaux.
- Solide expertise des médias sociaux, couvrant l’ensemble du processus – de l’élaboration stratégique à l’exécution tactique.
- Connaissance approfondie des principales plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.) et de leurs dynamiques propres.
- Maîtrise des outils de gestion de médias sociaux tels que Sprout Social, Meta Business Suite ou autres plateformes similaires.
- Excellentes compétences rédactionnelles et éditoriales en français (et en anglais, un atout), avec un grand souci du ton, de la clarté et de l’engagement.
- Formation postsecondaire pertinente (communication, marketing numérique, relations publiques ou domaine connexe), idéalement accompagnée d’une certification spécialisée en médias sociaux.
- Intérêt marqué – voire passion – pour l’un ou plusieurs des domaines suivants : l’alimentation, la décoration ou la beauté.
- Solide jugement et esprit analytique pour résoudre efficacement les problèmes opérationnels du quotidien.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en s’intégrant harmonieusement à une équipe multidisciplinaire.
- Rigueur dans l’exécution des tâches, tout en gardant une vision stratégique d’ensemble.
- Flexibilité pour assurer une disponibilité occasionnelle en soirée ou en fin de semaine, selon les besoins de la communauté ou des campagnes.
Dans notre Centre d’excellence des médias sociaux de Loblaw, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. Nous sommes en mesure de continuer à innover parce que nos collègues sont passionnés par leur travail et enthousiastes à propos de l’avenir.
#LI-Hybrid
