Analista de Pesquisas de Experiência dos Clientes

São Paulo, SP /
LoftCred – Customer Experience /
Full-time
Sobre nós 
A Loft é uma plataforma digital, que utiliza tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para tornar o processo de compra de um imóvel mais fácil e prático. Desenvolvemos soluções para descomplicar o sonho do novo apartamento em qualquer momento da vida. Para nós, é possível transformar as relações do mercado imobiliário em algo simples, seguro e sem surpresas da busca à entrega das chaves. Aqui, na Loft, queremos construir um mundo onde as pessoas se sintam mais confiantes para realizar seus sonhos. Esse é o nosso propósito: Freedom Living.

Fundada em 2018, em São Paulo, a Loft já conta com um time de 800 Lofters ao redor do Brasil, e é apoiada por importantes investidores globais em capital de risco, incluindo a Andreessen Horowitz, a Fifth Wall, a Thrive Capital, QED Investors e a Monashees. E foi reconhecida por dois anos consecutivos pelo LinkedIn como uma das startups mais desejadas para se trabalhar.  
Ainda temos muito a fazer para construir um novo mercado imobiliário, e você pode fazer parte dessa mudança. Vem mudar com a gente! 

Se você é uma pessoa que:
- Valoriza um ambiente dinâmico e aprende rápido com mudanças de contexto;
- Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta;
- Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples para problemas complexos;
- Tem iniciativa para idealizar e implementar soluções de todo porte;
- Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
- Se conecta com a oportunidade de construir sonhos para clientes da Loft em meio a uma intensa jornada de desafios.

Você vai querer construir a Loft com a gente! 


Estamos construindo a Loft Cred, e os seus desafios são:

Estamos procurando um profissional super mão na massa para se juntar ao nosso time de CX Voz do Cliente. Nosso objetivo é garantir a implementação da melhor régua de pesquisas de experiência do cliente, que nos retroalimente com insights, ajude a priorizar e determinar projetos a serem implementados.

Para isso, precisamos de uma pessoa responsável por: 

- Implementar / ajustar régua de pesquisas de experiência (CSAT, CES e NPS, por exemplo) para diferentes tipos de clientes finais e clientes internos;
- Fornecer inputs para auxiliar no diagnóstico de melhorias em processos, comunicações e ferramentas para o cliente final;
- Construir análises de dados para testes (melhor horário e canal, por exemplo)
- Automatizar reenvio de pesquisas, em diferentes canais e testes de comunicações; 
- Realizar close the loop com clientes finais;
- Reportar resultados em fóruns e os impactos e insights a partir das análises.


Para construir os desafios, esperamos que você: 
- Tenha experiência prévia em área e projetos de Customer Experience (mapeamento de jornada, construção de réguas, programa de voz do cliente, implementação de indicadores, desenvolvimento de análises e etc);
- Conhecimento das metodologias de medição de satisfação e experiência dos clientes;
- Desenvolvimento de ações de curto prazo para melhorar a experiência do cliente a partir do NPS e demais insights;
- Sinta-se confortável de aprender novas ferramentas na prática (de pesquisas e CRM, para construção dos gatilhos das pesquisas, por exemplo);
- Familiaridade com ferramentas de preparação/visualização de dados (Looker, Tableau, PowerBI, etc);
- Seja responsável por testes de validação de hipóteses;
- Tenha conhecimento para hacks, como Python e macros no Google Sheets, por exemplo, ou que esteja interessado em aprender rapidamente;
- Formação em administração ou engenharia (todas) é um nice to have, mas não must have.


Você será uma pessoa bem-vinda ao time se:
- L2 para candidatos internos;
- Possui boa capacidade de comunicação, escrita e verbal;
- Tenha flexibilidade para as ações do dia-a-dia;
- Tem habilidades analíticas bem desenvolvidas;
- Sente-se confortável de trabalhar em um ambiente acelerado e em crescimento e constante mudança;
- Trabalha bem em equipe e compartilha conhecimento;
- Perfil resiliente para tentativas e erros;
- Desenvolve empatia por outras pessoas e contextos;
- Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar os projetos;
- É curioso e pro-ativo e queira alcançar excelência em todas as atividades que se propõe a fazer.

Para tornar sua jornada de trabalho mais fluída, oferecemos benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas: 

- Freedom Living at Work (FL@W) 
* Opções de trabalho remoto (escolhido junto à liderança)
* Full remote - 1x a 2x por ano presencialmente
* Flex - 1x a 2x por semana presencialmente
* Office based - 3x ou mais por semana presencialmente
- Benefício educação - valor para você escolher onde investir em cursos, livros, congressos que te desenvolvam profissionalmente;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Birthday-off
- Férias flexíveis;
- Licença maternidade e paternidade estendidas de 06 meses;
- Gympass - programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- VT de acordo com a política da Loft;
- Loft Flex - temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.

A Loft vem transformando a maneira com que as pessoas mudam de lar. Mesmo jovem, atraímos investidores globais e os melhores talentos do mercado para reinventar um mercado desafiador. Aqui você encontra o ambiente ideal para desenvolver projetos que impactam a vida das pessoas e crescer junto com uma empresa em ritmo acelerado.

Entendemos que revolucionar começa dentro de casa e, por isso, vivemos as diferenças estimulando sempre um ambiente inclusivo, independente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Acreditamos que um ambiente diverso seja fundamental para estarmos sempre criativos e cheios de energia.

Estamos de portas abertas para você construir os melhores projetos da sua vida.

Enquanto você está em nosso processo, relacionamos alguns materiais que irão ajudar você a conhecer mais sobre nós e o mercado imobiliária:

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