Analista de Melhoria Contínua - CX

São Paulo, SP /
LoftCred – Customer Experience /
Full-time
Sobre nós 
A Loft é uma plataforma digital, que utiliza tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para tornar o processo de compra de um imóvel mais fácil e prático. Desenvolvemos soluções para descomplicar o sonho do novo apartamento em qualquer momento da vida. Para nós, é possível transformar as relações do mercado imobiliário em algo simples, seguro e sem surpresas da busca à entrega das chaves. Aqui, na Loft, queremos construir um mundo onde as pessoas se sintam mais confiantes para realizar seus sonhos. Esse é o nosso propósito: Freedom Living.

Fundada em 2018, em São Paulo, a Loft já conta com um time de 800 Lofters ao redor do Brasil, e é apoiada por importantes investidores globais em capital de risco, incluindo a Andreessen Horowitz, a Fifth Wall, a Thrive Capital, QED Investors e a Monashees. E foi reconhecida por dois anos consecutivos pelo LinkedIn como uma das startups mais desejadas para se trabalhar.  
Ainda temos muito a fazer para construir um novo mercado imobiliário, e você pode fazer parte dessa mudança. Vem mudar com a gente! 

Se você é uma pessoa que:
- Valoriza um ambiente dinâmico e aprende rápido com mudanças de contexto;
- Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta;
- Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples para problemas complexos;
- Tem iniciativa para idealizar e implementar soluções de todo porte;
- Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
- Se conecta com a oportunidade de construir sonhos para clientes da Loft em meio a uma intensa jornada de desafios.

Você vai querer construir a Loft com a gente! 


Estamos construindo a Loft Cred, e os seus desafios são:

Estamos procurando um profissional super mão na massa para se juntar ao nosso time de CX Melhoria Contínua. Nosso objetivo é construir processos escaláveis e assertivos dentro da área de CX, que proporcionem uma experiência incrível para nossos clientes internos e por consequência nos permita atender nossos clientes externos com mais eficiência, conhecimento e atenção.

Para isso, precisamos de uma pessoa responsável por: 

- Auxiliar no diagnóstico de melhorias em processos, comunicações e ferramentas para o cliente final;
- Implementar projetos de melhoria contínua (inclusive novas áreas, com piloto e rollout dos projetos), compilando e acompanhando as ações, responsáveis e deadlines; 
- Implementar e executar melhorias individualmente e em conjunto com demais times, quando envolvidos;
- Apresentar resultados das ações e como impactaram os indicadores de sucesso da área;
- Gerir as expectativas dos stakeholders internos e clientes finais das melhorias sendo implementadas.


Para construir os desafios, esperamos que você: 
- Tenha experiência em gestão de projetos;
- Sinta-se confortável de aprender novas ferramentas na prática (CRM e ferramentas de atendimento, por exemplo);
- Seja parte do time de CX e responsável por implementar os projetos, revisar processos e procedimentos, sempre pensando na experiência do cliente final;
- Faça interface com os times de outras áreas internas para garantir alinhamento (gestão de stakeholders);
- Seja responsável por construir análises de dados e insights (inclusive de priorização e resultados esperados);
- Goste de e tenha facilidade no uso de ferramentas Gsuite e Microsoft Office;
- Formação em administração ou engenharia (todas) é um nice to have, mas não must have.

Você será uma pessoa bem-vinda ao time se:
- L2 para candidatos internos;
- Possui boa capacidade de comunicação;
- Tenha flexibilidade para as ações do dia-a-dia;
- Tem habilidades analíticas bem desenvolvidas;
- Sente-se confortável de trabalhar em um ambiente acelerado e em crescimento e constante mudança;
- Trabalha bem em equipe e compartilha conhecimento;
- Perfil resiliente para tentativas e erros;
- Desenvolve empatia por outras pessoas e contextos;
- Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar os projetos;
- É curioso e pro-ativo e queira alcançar excelência em todas as atividades que se propõe a fazer.

Para tornar sua jornada de trabalho mais fluída, oferecemos benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas: 

- Freedom Living at Work (FL@W) 
* Opções de trabalho remoto (escolhido junto à liderança)
* Full remote - 1x a 2x por ano presencialmente
* Flex - 1x a 2x por semana presencialmente
* Office based - 3x ou mais por semana presencialmente
- Benefício educação - valor para você escolher onde investir em cursos, livros, congressos que te desenvolvam profissionalmente;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Birthday-off
- Férias flexíveis;
- Licença maternidade e paternidade estendidas de 06 meses;
- Gympass - programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- VT de acordo com a política da Loft;
- Loft Flex - temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.

A Loft vem transformando a maneira com que as pessoas mudam de lar. Mesmo jovem, atraímos investidores globais e os melhores talentos do mercado para reinventar um mercado desafiador. Aqui você encontra o ambiente ideal para desenvolver projetos que impactam a vida das pessoas e crescer junto com uma empresa em ritmo acelerado.

Entendemos que revolucionar começa dentro de casa e, por isso, vivemos as diferenças estimulando sempre um ambiente inclusivo, independente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Acreditamos que um ambiente diverso seja fundamental para estarmos sempre criativos e cheios de energia.

Estamos de portas abertas para você construir os melhores projetos da sua vida.

Enquanto você está em nosso processo, relacionamos alguns materiais que irão ajudar você a conhecer mais sobre nós e o mercado imobiliária:

* Nosso Medium
* Nosso Linkedin
* Nossos planos para o futuro
* Siga a gente nas redes (Instagram, Youtube, Twitter, Facebook)
* Conheça nossa cultura