Analista de Suporte ao Cliente

São Paulo, SP /
LoftCred – Customer Experience /
Full-time
Sobre nós 
A Loft é uma plataforma digital, que utiliza tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para tornar o processo de compra de um imóvel mais fácil e prático. Desenvolvemos soluções para descomplicar o sonho do novo apartamento em qualquer momento da vida. Para nós, é possível transformar as relações do mercado imobiliário em algo simples, seguro e sem surpresas da busca à entrega das chaves. Aqui, na Loft, queremos construir um mundo onde as pessoas se sintam mais confiantes para realizar seus sonhos. Esse é o nosso propósito: Freedom Living.

Fundada em 2018, em São Paulo, a Loft já conta com um time de 800 Lofters ao redor do Brasil, e é apoiada por importantes investidores globais em capital de risco, incluindo a Andreessen Horowitz, a Fifth Wall, a Thrive Capital, QED Investors e a Monashees. E foi reconhecida por dois anos consecutivos pelo LinkedIn como uma das startups mais desejadas para se trabalhar.  
Ainda temos muito a fazer para construir um novo mercado imobiliário, e você pode fazer parte dessa mudança. Vem mudar com a gente! 

Se você é uma pessoa que:
- Valoriza um ambiente dinâmico e aprende rápido com mudanças de contexto;
- Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta;
- Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples para problemas complexos;
- Tem iniciativa para idealizar e implementar soluções de todo porte;
- Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
- Se conecta com a oportunidade de construir sonhos para clientes da Loft em meio a uma intensa jornada de desafios.

Você vai querer construir a Loft com a gente! 



Estamos construindo a LoftCred, e os seus desafios são:
Proporcionar a melhor experiência no atendimento para  nossos clientes e parceiros.
Por isso, procuramos alguém que, assim como a gente, tenha como motivação diária elevar a experiência dos nossos clientes e parceiros, atuando  com empatia, escuta ativa  e resolutividade em todas as interações, garantindo a melhor experiência pelos canais de atendimento e entregando os  KPIs operacionais estabelecidos.

Você será responsável por:
- Realizar o atendimento de nossos clientes e parceiros nos canais de telefone, WhatsApp e e-mail;- Atuar em colaboração com os stakeholders endereçando os pontos de dor da jornada dos nossos clientes e parceiros, auxiliando na melhoria de processos, procedimentos e produto;- Cumprir os procedimentos internos, sendo o mais resolutivo possível em todos os contatos;- Registrar as interações no CRM para controle de métricas para garantir a fluidez de informações entre áreas- Setar expectativas do cliente e orientá-lo durante o processo para uma jornada mais fluida.

Você será bem vindo ao time se:
- Comunicar-se de forma clara e estruturada;
- Ter boa organização e gestão de tempo;
- Identificar e propor ideias para a melhoria de processos;
- Tiver pro-atividade, buscar autonomia e ser criativo na resolução de problemas;
- Ter facilidade com negociações junto ao cliente e com outras áreas internas;
- Trabalhar com empatia;
- Ter escuta ativa;
- Ser colaborativo;
- Não descansar até que o problema seja resolvido;
- Lidar bem com mudanças e adaptar-se rápido.

Você se encaixa perfeitamente nesta função se tiver:
- Foco no cliente;
- Resiliência;
- Senso crítico;
- Curiosidade e gostar de aprender;
- Experiência em relacionamento com o cliente;
- Desejável ter experiência com crédito (empréstimos, financiamentos).
Para tornar sua jornada de trabalho mais fluída, oferecemos benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas: 

- Freedom Living at Work (FL@W) 
* Opções de trabalho remoto (escolhido junto à liderança)
* Full remote - 1x a 2x por ano presencialmente
* Flex - 1x a 2x por semana presencialmente
* Office based - 3x ou mais por semana presencialmente
- Benefício educação - valor para você escolher onde investir em cursos, livros, congressos que te desenvolvam profissionalmente;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Birthday-off
- Férias flexíveis;
- Licença maternidade e paternidade estendidas de 06 meses;
- Gympass - programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- VT de acordo com a política da Loft;
- Loft Flex - temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.

A Loft vem transformando a maneira com que as pessoas mudam de lar. Mesmo jovem, atraímos investidores globais e os melhores talentos do mercado para reinventar um mercado desafiador. Aqui você encontra o ambiente ideal para desenvolver projetos que impactam a vida das pessoas e crescer junto com uma empresa em ritmo acelerado.

Entendemos que revolucionar começa dentro de casa e, por isso, vivemos as diferenças estimulando sempre um ambiente inclusivo, independente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Acreditamos que um ambiente diverso seja fundamental para estarmos sempre criativos e cheios de energia.

Estamos de portas abertas para você construir os melhores projetos da sua vida.

Enquanto você está em nosso processo, relacionamos alguns materiais que irão ajudar você a conhecer mais sobre nós e o mercado imobiliária:

* Nosso Medium
* Nosso Linkedin
* Nossos planos para o futuro
* Siga a gente nas redes (Instagram, Youtube, Twitter, Facebook)
* Conheça nossa cultura