Senior Strategy and Operations Manager - CX

São Paulo, SP /
Loft - 1P – Portfolio /
Full-time
Sobre nós 
A Loft é uma plataforma digital, que utiliza tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para tornar o processo de compra de um imóvel mais fácil e prático. Desenvolvemos soluções para descomplicar o sonho do novo apartamento em qualquer momento da vida. Para nós, é possível transformar as relações do mercado imobiliário em algo simples, seguro e sem surpresas da busca à entrega das chaves. Aqui, na Loft, queremos construir um mundo onde as pessoas se sintam mais confiantes para realizar seus sonhos. Esse é o nosso propósito: Freedom Living.

Fundada em 2018, em São Paulo, a Loft já conta com um time de 800 Lofters ao redor do Brasil, e é apoiada por importantes investidores globais em capital de risco, incluindo a Andreessen Horowitz, a Fifth Wall, a Thrive Capital, QED Investors e a Monashees. E foi reconhecida por dois anos consecutivos pelo LinkedIn como uma das startups mais desejadas para se trabalhar.  
Ainda temos muito a fazer para construir um novo mercado imobiliário, e você pode fazer parte dessa mudança. Vem mudar com a gente! 

Se você é uma pessoa que:
- Valoriza um ambiente dinâmico e aprende rápido com mudanças de contexto;
- Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta;
- Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples para problemas complexos;
- Tem iniciativa para idealizar e implementar soluções de todo porte;
- Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
- Se conecta com a oportunidade de construir sonhos para clientes da Loft em meio a uma intensa jornada de desafios.

Você vai querer construir a Loft com a gente! 


O Gerente Sr. de Operações (CX) de Trade-in terá como principal objetivo viabilizar projetos de melhoria no funil de troca da Loft, onde as transações de compra e venda de imóveis acontecem de forma interdependente. Além de projetos táticos para mitigar gargalos e explorar oportunidades na operação, essa posição em especial irá liderar a fará interface projetos relacionados à experiência da jornada de troca, tendo uma visão holística do funil com um viés de CX. 

Você será responsável por:

- Liderar o projeto de construção das métricas de CX da vertical de troca, trazendo insights e propostas de ação com base em CSAT e NPS;
- Inaugurar e melhorar volume de respostas de NPS e CSAT;
- Mapear os principais gargalos de experiência e pontos de melhoria para a operação;
- Desenvolver ferramentas de automação para ganhos de eficiência na operação;
- Ser o ponto focal do time para a frente de experiência e qualidade, atuando de forma cross ao longo do funil e demais esteiras comerciais; 
- Estruturar análises AdHoc para dores específicas para gerar insights e ideias de iniciativas;
- Tirar do papel projetos e testes que possam mudar o funil de Troca de patamar, com iniciativas que vão desde a concepção até eventual produtização;
- Trabalhar de forma colaborativa e influenciar os principais times para o atingimento de objetivos comuns.

Você será bem vindo ao time se:
- Tiver conhecimentos em ferramentas de CRM (Sales Force) para ajudar em melhorias pontuais;
- Trouxer novas ideias e desenvolver novas ferramentas para evoluirmos os processos da área sem dependermos exclusivamente do time de produto/desenvolvimento;
- Trouxer discussões data-driven com o time e as áreas cross;
- Desenvolver visualizações de dados, relatórios automatizados e análises ad-hoc para suportar decisões estratégicas;
- Aumentar a eficiência do time automatizando processos utilizando Código ou Hacks simples;
- Gostar de trabalhar em equipe em ambiente de hyper growth;


Você se encaixará perfeitamente nesta função se tiver:
- Experiência do usuários, com projetos de geração de impacto em experiência do usuário;
- Graduação em administração, finanças, engenharia, economia, dentre outras;
- Visão analítica e senso crítico para focar nas ações mais estratégicas;
- Experiência em dados e automatização de processos;
- Mindset analítico e alta adaptabilidade a situações diversas e perfil problem-solver;
- Excelentes habilidades em Excel/Google Sheets;
- Conhecimentos em SQL e Python para auxiliar nas análises e automações;
- Familiaridade com ferramentas de preparação/visualização de dados (Looker, Tableau, etc).

Para tornar sua jornada de trabalho mais fluída, oferecemos benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas: 

- Freedom Living at Work (FL@W) 
* Opções de trabalho remoto (escolhido junto à liderança)
* Full remote - 1x a 2x por ano presencialmente
* Flex - 1x a 2x por semana presencialmente
* Office based - 3x ou mais por semana presencialmente
- Benefício educação - valor para você escolher onde investir em cursos, livros, congressos que te desenvolvam profissionalmente;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Birthday-off
- Férias flexíveis;
- Licença maternidade e paternidade estendidas de 06 meses;
- Gympass - programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- VT de acordo com a política da Loft;
- Loft Flex - temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.

A Loft vem transformando a maneira com que as pessoas mudam de lar. Mesmo jovem, atraímos investidores globais e os melhores talentos do mercado para reinventar um mercado desafiador. Aqui você encontra o ambiente ideal para desenvolver projetos que impactam a vida das pessoas e crescer junto com uma empresa em ritmo acelerado.

Entendemos que revolucionar começa dentro de casa e, por isso, vivemos as diferenças estimulando sempre um ambiente inclusivo, independente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Acreditamos que um ambiente diverso seja fundamental para estarmos sempre criativos e cheios de energia.

Estamos de portas abertas para você construir os melhores projetos da sua vida.

Enquanto você está em nosso processo, relacionamos alguns materiais que irão ajudar você a conhecer mais sobre nós e o mercado imobiliária:

* Nosso Medium
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