💼 Minimum 1 an d'expérience

🎓 Bac+5

💰 Salaire prévu entre 35 000 et 40 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Nantes

🏠 Présentiel (2 jours de télétravail par semaine)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening, reading and speaking)

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success Mid-Market dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs et constituée d’une cinquantaine de collaborateurs dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

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Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients TPE/PME dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger !

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Plus en détail, le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Success au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :

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1) La gestion de projet de déploiement des solutions et d'on-boarding clients composée des 6 étapes suivantes :

- Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui ;

- L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client ;

- Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues ;

- La formation du client administrateur ;

- La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage ;

- Et la mise en production et le suivi.

Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.

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2) La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille client individuel.

- Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).

- Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…

- Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;

- L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;

- Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;

- Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market ;

- Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.

- Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;

- Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;

- Vous voulez vous engager dans l’aventure challengeante d’une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l’amélioration continue des process ;

- Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;

- Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation ;

- Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;

- Vous parlez très bien anglais - l'espagnol ou l’allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse ;

- Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

Et si vous ne savez pas faire, venez, on vous apprendra.

Étape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30 min)

Étape 2 : Entretien avec Manager (60 min)

Étape 3 : Petit oral (60 min)

Étape 4 : Grand oral (45 min)

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).