Customer Care Specialist (French Speaker)

Barcelona

Customer Success – Knowledge & Support /

Fulltime /

Hybrid

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🎓 2 ans d'expérience minimum dans le support client

💼 Bac +5

💰 Salaire prévu entre 27K€ et 30K€ fixes bruts par an

📍Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Contexte :

Reconnu pour la qualité de son accompagnement client (NPS > 50 ; note Trustpilot > 4,5), Lucca cherche continuellement à offrir la meilleure expérience client possible : tant à travers la qualité de ses solutions qu’au travers des interactions avec ses clients.

C’est pour cela qu’il y a un an, nous avons pris la décision de créer une équipe 100% dédiée au support client. Composée aujourd’hui de 4 personnes, nous recherchons 2 nouvelles personnes pour venir compléter cette équipe.

Votre mission, si vous l’acceptez … sera donc de faire partie de cette nouvelle équipe à Barcelone afin de continuer à augmenter la satisfaction client qui demeure un pilier de notre stratégie de croissance et d’incarner le principe de “exceed client's expectations” très (très) cher à Lucca.

Missions principales :

Si comme Sherlock Holmes vous aimez résoudre des enquêtes biscornues, ou, plus sérieusement, vous aimez creuser les questionnements des clients pour améliorer la qualité des réponses apportées, vous serez amené(e) à :

- Répondre à leurs questions en trouvant des solutions à leurs problèmes ;

- Identifier les bugs rencontrés par les clients et les remonter aux équipes produit concernées ;

- Communiquer régulièrement avec les Product Specialist afin de remonter les demandes d’évolution récurrentes demandées par nos clients et participer à l’amélioration constante de nos produits.

- Vous former de façon continue sur nos solutions ;

- Apporter à nos clients la meilleure expérience possible au support, que ce soit par la qualité des réponses apportées ou en participant à l’amélioration continue de notre centre d’aide ;

- Faire tomber un maximum de “love” sur notre channel dédié (http://bit.ly/3KbeDfR )

- Maintenir un taux de satisfaction de 97% et viser les 98% 😉

Profil recherché :

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master d’une université ;

❏ Vous avez un esprit entrepreneurial et avez à cœur d’améliorer tout ce qui touche votre équipe ;

❏ Vous avez au moins une expérience dans le support client, de préférence dans une entreprise de logiciels SAAS ;

❏ Vous êtes “problem solver” et voyez chaque ticket comme une enquête à mener ;

❏ Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques ;

❏ Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes ;

❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur ;

❏ Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites ;

❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process ;

❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons ;

❏ Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l’équipe… dans l’équipe !

Pourquoi nous choisir ?

Si vous avez le goût de l’aventure entrepreneuriale et de la nouveauté, mais que vous souhaitez faire partie d’un projet commun d’entreprise, ne cherchez pas plus loin !

L’équipe du Customer Care est une jeune équipe en pleine structuration, qui collabore avec de nombreux autres départements.

En la rejoignant, vous pourrez ajouter votre pierre à l’édifice et aurez l'occasion d’échanger avec des collaborateurs aux missions très variées, tous passionnés par la satisfaction client (interne & externe).

Le processus de recrutement :

▶ Etape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition (30 min)

▶ Etape 2 : Entretien avec Mathieu, notre Customer Care Manager (45 min)

▶ Etape 3 : Cas pratique suivi d'un Petit Oral (rencontre avec une partie de l'équipe)

▶ Etape 4 : Grand Oral in English dans notre bureau barcelonais

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ L’environnement stimulant d’une scale-up de la French Tech en forte croissance s’ouvrant à l’international où l’utilisateur final est au cœur de la conception des solutions ;

✔︎ Une forte culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun (actionnariat salarié, transparence des salaires, des décisions et des résultats, culture du débat, variable collectif plutôt qu’individuel, etc.) ;

✔︎ Des équipes passionnées qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux ;

✔︎ La possibilité de faire du télétravail

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Une rémunération variable collective

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Cobee) et une mutuelle (Sanitas) prise en charge à 100% par Lucca ...

✔︎ Un espace de co-working qui donne envie de venir y travailler chaque jour de la semaine

Et pour finir, un petit focus culture :

Également, bon à savoir :

✔︎ Les salaires sont transparents chez Lucca - http://bit.ly/40OJwhC

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (l’intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié / salariée définit son salaire lors d’un comité - ce reportage http://bit.ly/3GekJLC ou cet article http://bit.ly/3Ge4qOz peuvent vous aider à mieux comprendre comment ça se passe.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

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